第一章 如何做到

一個人說「是」的時候，潛意識裡處於一種興奮的狀態，神經系統和肌肉處於前進、接受、開放的狀態。這個時候，人潛意識裡是一种放松的狀態，防禦能力大大降低。因此，在開始的時候，我們能引起的「是」越多，就越容易進行高品質溝通。