先肯定自己，再對話他人

  要實現有效溝通，一定要養成欣賞自己與肯定自己的能力。從現在起，學習欣賞自己的優點和長處。強大的人不一定是勝利者，但勝利者一定是充滿自信的人。

  先來說一個我個人的經歷：

  三年前，我的經濟狀況開始好轉，積蓄了一筆錢，想提高生活質量，買一輛車代步成了我的首選。

  在購買何種牌子的汽車上，我做了專門的調查，我想自己的車子是與眾不同的：桑塔納3000是上海的計程車；現代是北京的計程車；起亞是廣州的計程車；捷達是東北的計程車。

  經過研究對比，我覺得雪鐵龍比較好。

  

  在顏色的選擇上，我同樣進行了一段時間的評估。我決定買一輛巴赫藍的中型轎車。當時，我的印象是，一般人的車都買代表理智的水晶銀白色或碳晶黑色，而巴赫藍則代表著一種海一樣寬廣的胸懷。因此，我認為自己的選擇很獨特，而且很有品位。

  正在為自己能買到一輛與眾不同的車而沾沾自喜的時候，我突然發現：不論是高速公路上，還是小巷子裡，甚至在我辦公的大樓的停車場中，都看到許多和我同型，而且是巴赫藍的轎車。

  我開始覺得奇怪，甚至有點失落的感覺，感覺自己以前的研究都白費了。為什麼大家突然間都開始買雪鐵龍巴赫藍色的車呢？

  再來說一件事：

  我的一個朋友，喜歡追逐潮流。夏天來了，他開始在自己要設計哪種髮型上動腦筋。

  後來，他突然想到了幾年前追逐貝克·漢姆時剃的光頭。他興沖沖地跑到理髮店，剃了一個油光鋥亮的光頭，並樂滋滋地向我們炫耀。

  然而，兩天後，他不再那麼興奮了。

  他說：「現在的年輕人真是特愛追逐潮流，之前從來沒有發現過光頭，可是自從我剃光頭之後，在什麼地方都能發現光頭。昨天，去家樂福購物，短短的兩個小時就看到5個光頭，怎麼突然之間有那麼多光頭呢？」

  後來，才了解到這種現象在心理學上叫「視網膜效應」。

  視網膜效應，簡單來說，當我們自己具備一件東西或擁有某一項特徵時，心理作用會讓我們在潛意識裡比平常人更會注意到別人是否跟我們一樣具備這種特徵。

  著名教育家卡耐基先生經過研究發現，每個人的特質中大約有90%是長處或優點，而餘下的10%左右是我們的缺點。當一個人經由別人提點或者通過自己了解了自己的缺點，他只知道自己的缺點是什麼，眼中只能注意到自己的缺點，而忘記去發掘優點時，「視網膜效應」 就會讓這個人在潛意識的支配下，以極其細微的目光發現他身邊也有許多人擁有類似的缺點，這導致他的人際關係無法改善，生活也不快樂。

  我所在公司新調過來的上司是一個脾氣火暴的人，經常責備我們工作效率低下，批評我們，教訓我們，儘管很多場合中，他一再強調自己是個性格溫厚的人，但在我們看來，他就是一個「暴君」。

  在他批評、教訓我們的時候，總是避免自己出現我們的情況。但這些並沒有使我們部門的績效高於其他的部門。

  這是因為，他只盯住缺點，試圖改變缺點，卻完全忘記發揮自己的優點。

  成功學中有一句話：改變缺點不能導致成功，發揮優點才可以導致成功。

  在法國，有一個年輕人，痴迷繪畫，他發誓要提高自己的繪畫水平，畫出讓所有人都喜愛和讚嘆的作品。為了了解人們對他的畫究竟有怎樣的態度和看法，他把自己的一幅作品拿到市場上，並在旁邊放上了一支筆，讓人們把那些認為不足的地方給指點出來。

  晚上回去之後，他發現這幅畫已經被密密麻麻地標註了很多人們認為不足的記號，甚至有一句評語：這是最糟糕透頂的一幅畫。顯然，在人們看來，這幅畫簡直就是完全失敗的作品。

  這個結果使年輕人的自信心受到了巨大的打擊，情緒低落，萬念俱灰，開始懷疑自己是否真的具備繪畫的天賦，甚至決定封筆。

  年輕人的父親知道後，告訴他千萬不要在意別人的意見，並要求他再把一幅相近的作品放到菜市場上，只不過這次是讓人們把那些他們認為很好的地方給指點出來。於是，年輕人照著父親的要求去做了。大大出乎他意料的是，當他把放在菜市場上足足有一天時間的作品再拿回家的時候，竟然發現那幅畫上所有的地方又都密密麻麻地被標上了人們認為很好的記號。

  這次，年輕人非常高興，決定繼續自己的創作。

  他的父親說：「現在你需要的不是創作，而是強大你的心。頂不住大多數人給你的壓力，沒有強大的內心，如何能夠創作出好的作品呢？」

  年輕人心悅誠服，他堅定了信念，用心投入到創作中。

  這個年輕人就是後來世界知名的印象派畫家皮埃爾·奧古斯特·雷諾瓦。

  成功學大師卡耐基一直強調：

  一個人要實現有效溝通，成為人際溝通大師，一定要鍛鍊欣賞自己與肯定自己的能力。因為在「視網膜效應」的作用下，一個看到自己優點和長處的人，才有能力看到他人的可取之處。而能用積極的態度看待他人，發掘他人優點，往往是實現有效溝通的必備條件。

  一個人，只有能夠發現自身的優點時，才能夠以一顆包容的心來欣賞與接納身邊具備此優點的人。

  只有當我們以積極的心態面對這個世界時，這個世界才能以積極的心態面對我們。揚長避短，包容自己的缺點，發揮自己的優點，以一種欣賞的眼光面對周圍的一切，人際溝通才能更快樂。

  全世界有億萬人因卡耐基而受益，很多人不了解為什麼卡耐基能有效幫助這麼多有不同文化背景與不同成長經驗的人改善人際關係，包容自己的缺點，發揮自己的優點的，「視網膜效應」是最好的解釋。