讓溝通從稱讚及欣賞開始

  稱讚是全世界最美的語言，發揮嘴巴的功效，將最美的語言送到別人的耳朵里，這樣，別人才能將耳朵放進你的手中。

  在創業初期，我經常到工商所、銀行等機構為公司奔波忙碌。特別是在工商所，替我辦事的服務人員，因為一整天面對太多瑣碎的事情，態度都不是很好，辦事效率很差，辦一張營業執照，都要跑好幾次。

  這次，按照約定的時間，我再次光臨了機關的服務窗口，看到了那個熟悉的面孔（此前已經接觸了三次）。我問：「小姐，你在這做多久了？」她用疑惑的口氣說：「做了4年了，有什麼問題嗎？」一開始她顯出一副很不耐煩的樣子，我對她說了一句話，我說：「今天我有一個重大的發現——這個工商所裡面，我發現你是工作最認真、長得最漂亮的女員工。」

  當我說完這句話，我發現她的眼神立刻變得非常有精神。隨即，她很高興地跟我說：「你太客氣了。」

  短短五分鐘，她就給我辦完了所有的手續，並承諾關於稅務方面的問題，可以聯繫她的一個同學。

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  在她的引薦下，到稅務局辦理事務非常順利。

  人性中，很多人都是很吝嗇稱讚別人的，所以大部分人也就聽不到對自己稱讚的話。假如你經常和別人說：「你今天看起來真漂亮！」「你看起來紅光滿面!」這樣會讓別人非常喜歡你的。

  這種方法似乎太明顯了，但所用的心理學原理卻是很巧妙的。

  女人不會拒絕甜言蜜語，因為出發點是你的稱讚和欣賞。

  理髮師在替人修面之前，總是先塗肥皂水，這樣不僅能夠順利完成修面任務，還能夠引起客人在生理和心理上的留戀。

  對男人而言，修面並不是一件簡單的事情，甚至被很多人認為是一種負擔。

  但理髮師卻能夠輕鬆解決男人的修面問題，塗上肥皂水會起到潤滑的作用，簡單的肥皂水能夠讓令男人煩心的事情變成一個享受的過程。

  當聽到別人對自己的優點的稱讚以後，再去聽一些逆耳的話，會樂意接受原本牴觸的話。如果想說服他人，應該首先從由衷地稱讚和真誠地欣賞開始。

  一個做家具生意的朋友和我說了這樣一件事：

  他的一個業務員在為一個人介紹業務的過程中，將柞木與榆木材質的辦公用品的報價給弄錯了，直到簽訂合同、拿到預付款才發現。柞木與榆木的價格，一方相差百元左右，這意味著朋友要損失一筆不少的錢。

  面對著無緣無故的損失，朋友發火是當然的了。

  當他要發火的時候，想到了陳鶴琴先生的一句話：「無論什麼人，受激勵而改過，是很容易的，受責罵而改過，是不大容易的。」這個業務員是一個頭腦靈活、踏實勤奮的小伙子，朋友不願意傷害此人的感情——他一定不能打擊業務員的熱情，但他不得不說「不」。

  注意他的方法：

  「你的業務能力非常出色，這單業務談得非常順利」，朋友繼續說道，「很少有業務員能夠在談判方面如此順利，在短短的十幾分鐘之內讓客戶簽訂訂單。但是，這次業務出現如此特殊的問題，合適嗎？從你的立場來說，你簽單的速度和質量無可挑剔。但我必須要從公司的效益來考慮，現在，我要告訴你，要扣發你這個月的獎金。」

  業務員按照朋友的話做了。後來，這個人成為朋友手下的金牌業務員。

  不可否認，這個業務員犯的絕對是嚴重的錯誤，有的時候，這種錯誤甚至會毀掉一個公司，但請注意在談到問題的嚴重性之前，他首先稱讚他。

  這個嚴重的錯誤，給朋友造成了很大的損失，但朋友沒有直接批評他，而是用委婉的口氣對待他。

  朋友說：「批評是一件很容易的事情，但能夠起到作用的批評卻很難得。」

  人們總喜歡自己的耳朵能接收到來自別人嘴巴里關於自己的世界上最美的語言，在聽到來自別人讚賞的語言時，會滿足自己的虛榮心，卻總是忘記了別人也需要這種語言。

  在社交場合中，改變他人最重要的規則是從世界上最美的語言開始，發揮嘴巴的功效，將最美的語言送到別人的耳朵里。

  我們總期望從別人的嘴裡聽到讚賞的語言，卻忘記了我們自己也有一張能夠說讚賞話的嘴巴。

  有一個朋友，總是抱怨婚姻生活平淡如水，毫無波瀾，拉著妻子的手，就像是自己的左手拉著右手。以前總是能聽到來自妻子的讚賞：你真是一個優秀的老公，知道如何疼愛我……可是，如今，再也聽不到妻子的任何讚美，妻子的眼中也沒有任何對自己留戀的眼神。

  我對他說：「你只想聽到來自妻子的讚美，你讚美過你的妻子嗎？」

  朋友恍然大悟。

  過了幾天，朋友見到我，傳遞給我一個消息：國慶黃金周他們準備去北戴河度假！

  如果朋友繼續用「左手拉右手」的方式，能有這樣的結果嗎？

  要想幸福的生活，就要給予對方認可，多看閃光點。

  心理學家弗洛伊德說，夫妻之間要做的事情都起源於兩種動機：性的衝動和成就偉大的欲望。

  記住這句話——性的衝動和成就偉大的欲望，這是非常重要的。

  歐·亨利的小說《善良的騙子》中有這樣一個故事情節：

  小婦人沙利又忙碌了一天，身心疲憊。沙利的丈夫在客廳里對沙利大呼小叫：「已經到了吃晚飯的時間了，為什麼我在桌上什麼都沒有看到？」

  憤怒的沙利在她的丈夫面前放下一大堆草。她的丈夫質問：「你是不是發瘋了？」

  沙利回答說：「啊！我怎麼知道你注意了？我為你做了20年的飯，在那麼長的時間裡，我從未聽見一句話讓我知道你們吃的不是草！」

  讀過這本小說的人在複述這個故事的時候，都對這個情節記憶猶新。

  美國亞利桑那大學的著名教授瓊斯在讀完這本小說後寫道：

  好好地讚賞與你距離最近的人，她做的排骨湯很新鮮，我非常喜歡吃，我這樣告訴她：「你的排骨湯做得棒極了，我希望不久之後你可以教教我，讓我做給你吃。」

  這句話讓我的妻子非常高興。

  我想說的是，每個人都喜歡被人欣賞和稱讚的。

  美國著名心理學家梅奧認為，一個正常的成年人，所需要的是——

  健康；

  食物；

  睡眠；

  性生活的滿足；

  自重感。

  所有的這些需要差不多都能滿足——唯獨一種欲望差不多同食物或者睡眠的欲望一樣迫切，卻常常難以得到滿足，這就是——需要別人的欣賞。

  弗洛伊德的需求層次論與梅奧的觀點，都提到了一點：需要被認可。

  需要被認可，不僅僅是人所迫切需要的，包括動物，也需要認可——只是滿足的方式不同而已。

  安德魯·卡內基的父親威爾·卡內基是一位紡織亞麻格子布的紡織工人，母親瑪琪則以縫鞋為副業。

  「我成長在一個繼承了自豪、自立、自尊光榮傳統的家族。」安德魯·卡內基在自己的回憶錄中這樣寫道。

  我的父親經常在美國東海岸的紐約港的市場上展覽他親自紡織的布匹，父親作為工人時，曾經得到過6枚獎章——儘管獎章只是一個毫不起眼的用布匹縫製的圖案，但我父親依舊樂此不疲。每次，當有朋友或者客人來訪的時候，他就取出這些圖案，他抓住一端，讓我抓緊另一端，將這些展示給眾人看。包括我的母親，她也經常講給我一些她在為別人縫鞋時發生的開心事情——他們非常在乎這些微不足道的小事帶給他們的被認可感。

  正是這樣一種被認可感，激發了一個毫不起眼的青年在人生的道路上一步一個腳印，後來管理起一個龐大的企業。

  被認可是人性中最深刻的需求。人們對於滿足這種人性的需求的渴望程度絲毫不亞於在饑渴時對喝到沁人心脾的可口可樂、飢餓時對吃到可口的肯德基的渴望。

  設身處地，你需要別人的認可，別人同樣需要來自你的肯定。既然這樣，何不找一些理由去認可別人，充當人際溝通的潤滑劑呢？

  記者拉斯里曾經跟蹤報導了德克薩斯州家喻戶曉的盜竊案，盜竊案的作案手法非常先進，每一個細節都讓德克薩斯州的警察費解。

  警方布下天羅地網，終於在一周之後將該小偷捉拿歸案。

  拉斯里負責全程報導。後來，《得州報》花去整整三版的版面來報導他的作案手法，讓市民驚呼：這簡直是科學家與小說家的合體。

  拉斯里在文章的最後寫上這段話：

  一個科學家與小說家的結合體！心思如此細密、手法如此科學、風格如此獨特的小偷——不，我寧願稱他為科學小說家！如果他不做竊賊，或許從事任何一個行業，都能走進德克薩斯州的名人堂！

  十年後，拉斯里接到一個電話：希望你可以觀看今晚19時播出的訪談節目。

  拉斯里如約坐到電視機前。

  電視裡一個文質彬彬的人坐在演播室中，拉斯里感覺他的表情很熟悉，但沒有想到他是誰。直到主持人說了這句話——十年前，他曾是德克薩斯州家喻戶曉的大盜——如今，他已經成為三家飯店的老闆。

  所有這一切的改變，都來自拉斯里的那段話。

  如果沒有拉斯里對大盜的認可和期盼，恐怕也就沒有如今的事業和成就。不難看出認可對一個人的重要性。

  人性渴望被認可，渴望自己在他人心目中占有一個位置，並且位置是越重要越好，這是一種需要被對方欣賞和認可的心態。因此，在人際溝通中，你要想得到對方的認可，那就從滿足對方的這種心理需求開始——真誠地欣賞對方。

  在家庭生活中同樣如此，你身邊的人是最需要你欣賞和認可的人——他們是每一天陪你吃飯、睡覺，讓你不孤單的人，十幾年之後，幾十年之後，只有他們能陪伴你左右。

  忽略了對身邊人的欣賞，是你最大的損失；忽略了讓身邊人欣賞你，同樣是很大的損失。

  你需要知道，讓你身邊的人知道你確實很欣賞她（他），這是保持家庭生活幸福、增進雙方感情的有效辦法。

  「女為悅己者容」，這裡的悅己者，就是認可自己和自己認可的人。婚後的生活，讓所有的男人忘記了他當初追求她是出於何種動機，讓所有的女人忘記了，她當初信任他、崇拜他、依賴他是一種什麼樣的動力。

  真誠地欣賞對方是每個人都能做到的事。因此，對於那些仍然以質疑的口吻說「我一無所有」的朋友，請給予身邊人最真誠的、發自內心的認可。認可是一種神奇的力量，能讓你生活得更順暢。