第二章 高品質的溝通需先交心

人是群居動物，人性使然，註定人類普遍需要關心，兒童急切地展示他所受到的傷害，來獲取他人的關心。同樣的道理，成年人會急切地敘述他們的疾病，特別是動手術開刀的詳情，目的只有一個——獲得對方的關心。這是一種自憐，是人性的需要。