將欲取之,必先予之
2024-10-11 06:58:17
作者: 郭津宏
我們往往會遇到這種狀況,當你費盡口舌後發現對方雖對你的想法並不排斥,但是也完全沒有要接受的意思。這是因為他對自己之前的想法還抱有幻想,沒有辦法一下子割捨,可能那些想法有很多的可取之處,所以沒有辦法全盤接受你的觀點。
解決這種境況的最好辦法就是,不能一竿子把人打死,要找到對方想法里的優點給予肯定:「我也覺得過去的做法還是有可取之處的,確實令人難以捨棄。」先接受對方的立場,道出對方的真實想法。這麼做的原因很簡單,你的認同能夠極大地滿足對方的自尊心,他會認為你沒有全盤否定他的想法,就是對他本人的肯定,從而減輕心裡的抵抗情緒,對你之後要說的話在心理上更容易接受。
某家庭電器公司的推銷員挨家挨戶推銷洗衣機。當他敲開一戶人家的門時,聽到了衛生間傳來的洗衣機轉動的聲音,於是他問主人能否看看他家的洗衣機。主人將他帶到了衛生間。看到這台老舊的洗衣機後,推銷員說:「洗衣機是老式的啊!現在很少人用這款,這款洗衣機洗衣時間長,而且對衣服也有耗損,您該換一台新式的。」
結果,等這個推銷員說完,主人馬上產生反感,皺起了眉頭駁斥道:「你說的那些我一點兒也沒有覺察到!這台洗衣機很耐用的,十幾年了從來沒出現過故障,現在的洗衣機不見得有這款好用,除非它徹底報廢了,否則我不會考慮更換新的!」
幾天之後,另外一個推銷員來拜訪,同樣看了主人家裡的洗衣機,說:「這是台令人懷念的洗衣機,因為很耐用而且少故障,很多用戶都很喜歡它。」主人一聽,很高興,於是接話道:「是啊!這倒是真的!我家這台洗衣機確實已經用了很久,我太太很喜歡,可是畢竟用了很多年了,洗衣功能有些落後!」
推銷員聽後,馬上拿出自己帶的小冊子,對他說:「我們買洗衣機就是為了生活方便的,現在生活節奏快,沒有太多時間能浪費在家務上,所以再多的感情也敵不過適用。我們公司最近新出了很多款新式的洗衣機,您不妨看看,如果有合心意的就換一台,我相信您太太也一定會因為您給她減輕了負擔而欣喜。」主人聽到之後,果然毫不猶豫地接過了冊子。
這個推銷員把握住了人的心理,先贊同其想法,然後再根據對方想法中的劣勢進行說服。這種推銷說服技巧,讓被拜訪對象成為潛在的客戶,即使這次他不買,但是已經動搖,而且產生了購買新洗衣機的欲望,所以被說服是早晚的事。
善於觀察並利用對方微妙的心理,是幫助自己提出意見並說服對方不可或缺的要素。一般來說,被說服者之所以搖擺不定、想堅持自己的想法,是害怕被他人左右後會發生自己無法掌控的後果,如果你能洞悉他們的心理癥結,並加以開解,他們還有不答應的理由嗎?
我們在對他人進行說服時,一定要先找到令對方不安或者是憂慮的問題所在,然後找到解決的辦法,在對方提出相關問題時給予合理的回答,消除對方的顧慮。如果你沒有充分的準備,回答得模稜兩可,會讓對方更加不安,甚至懷疑你的初衷。所以,你應事先預想一個能引起對方憂慮的問題。此外,還應準備充分的資料,給客戶提供方便,這是相當重要的。