用感性語言扭轉銷售僵局

  銷售人員應該將產品信息經過「消化吸收」變成自己的東西，然後運用感性的語言描述出來，讓顧客很快了解你所要表達的信息，而且你也能迅速地掌握顧客的真實需求。

  銷售人員：「您好，這是××牌的等離子電視，您看，這是最新的款式，色彩真實，清晰度高……」

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  顧客：「哦，我們已經有了液晶電視，湊合著還能用，等離子的目前還不需要。」

  銷售人員：「哦，是這樣啊，那您平時喜歡看電視劇或者體育節目嗎？」

  顧客：「嗯，我喜歡看NBA。」

  銷售人員：「我想您這麼喜歡看籃球的話，這款等離子電視肯定適合您，因為等離子關鍵在於無拖尾，而液晶電視從側面看時畫面會失真。你看，我們現在放的《功夫之王》，畫質多好。另外，像這段，刀劍碰擊發出的聲音仿佛就在身邊。」

  顧客：「嗯，是不錯，液晶的應該差不多吧？」

  銷售人員：「不是的，等離子在畫質方面的技術比液晶的高。請問您家有老人和孩子嗎？」

  顧客：「有。」

  銷售人員：「那就更好了，等離子比較柔和，很舒服，對老人、小孩的眼睛好。」

  ……

  最終，顧客購買了一台等離子電視。

  剛開始，銷售人員向顧客介紹等離子電視，顧客表示暫時不需要，因為顧客沒有購買等離子電視的需求。這時候，如果銷售人員繼續向顧客介紹產品，得到的回答必然是拒絕與反感。

  上述場景中，銷售人員馬上問顧客：「您平時喜歡看電視劇或者體育節目嗎？」這是一種感性的提問。接下來，他又通過與顧客談影片聯繫到等離子的技術，從而激發顧客對等離子產品的興趣，進而向顧客介紹自己的產品。