保持清醒，趨利避害

  人們總是自覺不自覺地以多數人的意見為準則，做出判斷，並採取行動。一件事情，不論好壞，只要有人敢做，其他人便會蜂擁而至。

  假如你是十字路口上的一位行人，紅燈亮了，然而路面上並沒有行駛的車輛。這時候，有一人不顧紅燈的警告穿越馬路，接著兩人、三人……人們蜂擁而過，置身其中的你會怎麼做呢？倘若你還留在原地，不但別人會說你傻，恐怕連你自己也會這樣認為。這就是一個「從眾效應」最常見的例子。

  從眾效應是指人們自覺不自覺地以多數人的意見為準則形成印象、做出判斷的心理變化過程，以及在信息接收中，所採取的與大多數人相一致的心理和行為的對策傾向。從眾效應既包括思想上的從眾，又包括行為上的從眾。我們來看看從眾效應對人們的影響，看看人們會不會因為自己的看法、選擇與大多數人不同而違心地改變自己的意見、選擇。

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  1952年，美國心理學家所羅門·阿希設計實施了一個實驗。

  他請大學生們自願做他的受試者，告訴他們這個實驗的目的是研究人的視覺情況。來參加實驗的大學生走進實驗室的時候，發現已經有5個人先坐在那裡了。於是，他們只能坐在其他位置上。他們不知道，事實上，那5個人是跟阿希串通好了的假受試者（即所謂的「託兒」）。

  阿希要大家做一個非常簡單的判斷——比較線段的長度。他拿出一張畫有一條豎線的卡片，然後讓大家對這條線和另一張卡片上的3條線做出比較，看它和3條線中的哪一條線等長。判斷共進行了18次。事實上這些線條的長短差異很明顯，正常人是很容易做出正確判斷的。

  然而，在兩次正確判斷之後，5個假受試者故意異口同聲地說出一個錯誤答案。於是許多真的受試者開始迷惑了。他們會堅定地相信自己的眼力呢，還是會說出一個和其他人一樣，但自己心裡認為不正確的答案呢？

  從總體結果來看，有33%的人選擇了和大家一樣的判斷，有76%的人至少做了一次從眾的判斷。而在正常的情況下，人們對這個問題判斷出錯的可能性還不到1%。當然，還有24%的人一直沒有從眾，堅持按照自己的正確判斷來回答。

  為什麼人們會放棄自己的正確答案而改變判斷，選擇和眾人一致的錯誤答案呢？

  社會心理學家發現，持某種意見的人數是影響從眾行為的最重要因素。「人多」本身就是一個具有說服力的明證，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅持自己的意見。

  一方面，「木秀於林，風必摧之」，與眾不同是要承受很大的心理壓力的。好比車流滾滾的道路上，一位逆向行駛的汽車司機；彈雨紛飛的戰場上，一名偏離集體、誤入敵區的戰士；萬眾屏氣靜觀的劇場裡，一個突然歇斯底里大聲喊叫的觀眾……

  另一方面，公眾幾乎都討厭越軌者。在一個系統內，誰若做出與眾不同的判斷或行為，往往會被其他成員孤立，甚至受到嚴厲懲罰。美國霍桑工廠的實驗就很好地說明了這一點。

  霍桑工廠內的工人們對自己每天的工作量都有一個標準，完成這些工作量後，就會明顯地鬆弛下來。因為任何人超額完成都可能使管理人員提高定額，所以，沒有任何人去打破日常標準。這樣，一個人幹得太多，就等於冒犯了眾人；但幹得太少，又有「磨洋工」的嫌疑。任何人幹得太多或者太少都會被提醒，而任何一個人冒犯了眾人，都有可能被拋棄。為了免遭拋棄，人們就不會去「冒天下之大不韙」，而只會採取「隨大流」的做法。

  再說，參考周圍人的做法來決定自己的行為，認為與大多數人相一致的行為才正確的想法並不是全無道理的。大多數情況下，多數人都去做的事情往往是正確的事情。周圍人的做法對我們具有很重要的指導作用，可以使我們少走彎路、少犯錯誤。

  但是，凡事有利就有弊。不顧是非曲直地一概服從多數、隨大流走，是不可取的。跟在別人屁股後面亦步亦趨，最後只會陷入艱難的處境。