沒有反饋的溝通是不完整的
2024-10-09 00:12:03
作者： 黃熒
沒有反饋的溝通是不完整的，否則就是在自說自話、自娛自樂！
溝通時，有些人在所謂「技巧」的指導下，拼了命地想掌握話語的主導權，以致忽略了及時反饋的重要性。殊不知，沒有反饋的溝通是不完整的，不過是在自說自話、自娛自樂罷了，因為溝通是一個相互理解的過程，只有將話題深入到雙方的內心，才能滿足彼此內心的需求，從而達到最佳的溝通效果。若我們視反饋為多餘的話，便很容易讓對方產生誤解或歧義，使得溝通以失敗而告終！
小斌是技術部的骨幹，為了方便他更好地投入工作，公司給他配了個秘書。提及這位秘書，小斌簡直是一個頭兩個大，不知道為什麼，每次交代給她的事，總會變著花樣出錯，更鬱悶的是，他事後還得浪費時間和精力來幫她善後。
這天，小斌對秘書說：「你看見我昨天剛弄好的那份文件了嗎？」
「好像昨天就放在你桌子的倒數第二個抽屜里。」
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「對，就是這份文件，你趕緊去一趟銷售部！」
「好的，我現在就過去！」說完，秘書轉身便離開了！
秘書離開後，小斌便又埋頭開始了自己的研究。大約一個小時後，他辦公桌上的電話鈴聲突然響起，竟是銷售部催他趕緊把技術文件送過去。掛完電話，他便氣不打一處來，自己剛才明明已經讓秘書送過去了，他們怎麼還一個勁兒地催、催、催！於是，他叫來秘書，問道：「你剛才沒有把那份文件送去銷售部嗎？」
「什麼文件啊？你只是讓我過去一趟，我以為是要去拿什麼東西呢，但過去後，壓根就沒人搭理我，我還特意說了是你讓我來拿東西的！」
聽完這番話，小斌才發現那份文件依然躺在辦公桌上，而自己剛才一直在操作台上幹活，絲毫沒有注意到它的存在。看著秘書一臉委屈，小斌也不好再說什麼，只能讓她帶著那份文件趕緊再去一趟銷售，那邊早就已經等不及了！
小斌是個不善於溝通的人，如果他無法學會及時地提出反饋，即便再給他找一個或十個，甚至是一百個秘書，也配合不了他的工作。很多時候，我們所表達的含義，往往會跟別人理解的意思有所偏差，這是由於個體的不同而造成的，也正因為如此，在溝通的過程中，我們才需要請求對方給予反饋。
請求反饋能確保對方準確把握我們想要表達的意思，有時，只需要我們簡單地問一句「你明白我的意思嗎？」或「麻煩你複述一下我剛才表達的意思」等，就能減少很多不必要的衝突和矛盾。
「強強，我今天改作業時，好像沒看見你的作業本，怎麼回事？」
「對不起，老師，我的作業沒寫完，所以就沒交上去！」
「我想知道你沒寫完作業的原因是什麼？是因為貪玩沒按時做，還是沒有聽清楚我布置的作業內容呢？你能告訴我具體的原因嗎？」
就在這時，上課鈴聲突然響起，強強趁機說：「老師，我要先去上課了！」
「好吧！那放學後，來我的辦公室一趟，好嗎？」
強強一聽這話，趕緊回答道：「好的，我知道了！」
老師不知道強強是否真明白自己的意思，於是追問道：「你能複述一遍我剛才讓你做的事嗎？」
強強回答：「我知道，你是想放學後留我下來寫作業！」
「你誤解了我這話的含義，我是想放學後，你告訴我沒完成作業的原因！」
「難道不是要罰我留下來完成作業嗎？」
「不是，我只是單純地想知道你沒有完成作業的原因！」
「好的，謝謝老師，這次我是真的知道了！」
類似強強這樣的經歷不勝枚舉，由於沒及時地請求對方給予反饋，從而導致對方誤解了我們想要表達的含義，也正因為如此，使得溝通雙方因歧義而產生了摩擦。不得不說，案例中的老師是聰慧的，因為她沒有被「我知道了」這句話糊弄過去，而是及時地向強強提出了反饋，闡明了自己的真正意圖。
那該如何請求反饋呢？
不要輕易被對方糊弄
在溝通時，當請求他人的反饋時，對方通常都會這樣回答：「放心吧，我知道了」「我明白你的意思」等，但事實上，他們卻不一定明白我們想要表達的含義。所以，不要輕易地被這些話糊弄過去，而應當讓對方充分表達他的理解，倘若他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機會做出適當的補充和說明。
充分解釋反饋的原因
當我們提出反饋時，也許會遭到對方的拒絕，或向我們表達保留意見，如有些人會說：「放心，我不是聾子！」「你是在懷疑我的聽力嗎？」「別在我這裡故弄玄虛」……對於這種情況，我們一定要控制自己的情緒，然後充分解釋清楚反饋的原因，即我們是想更好地表達自己的意思，從而讓彼此的溝通更加順暢！唯有如此，才能打消對方內心的疑慮，使其感覺到我們不是在羞辱他、玩弄他等。
保持良好的溝通態度
暴力不僅僅體現在語言上，也體現在交流的態度之中，雖然反饋有利於滿足自己的需求，但如果我們過於粗暴地提出，照樣無法達成溝通的目的。對此，我們要在體會到他感受的情況下，採取相對柔和的態度來交流，像「你聽明白了沒」「你有沒有聽清楚」「我壓根沒這意思」等這些話，就應該避免。
…|愛的練習題|…
1.在溝通時，你是否有請求反饋的習慣？
2.若對方拒絕反饋，你通常會如何去應對？