千萬別帶著情緒去傾聽

  任何聲音經過情緒的過濾，都會失去它原本的色彩！

  人是感情動物，我們常常會用情緒定義一件事，或憤怒、或悲傷、或喜悅，可以說，情緒影響著我們的思想和行為方式。溝通更是如此，主動表達時，我們會帶著情緒去傾訴，而被動傾聽時，我們也會不自覺地用情緒先「加工」一遍，將對方的話改造成自己想像中的模樣，壓根不管對方真正的立場，以及想要表達的感受和需求。每每此時，我們都會在情緒的影響下，誤解或曲解對方的意圖。

  劉洋在一家大型貿易公司做市場營銷，從初入職場的菜鳥到能夠獨當一面的營銷人才，他最感謝的人，就是自己的頂頭上司方浩。他剛進公司時，就跟著方浩工作學習，而方浩對他也青睞有加，從不藏私，帶著他一路打拼。但此時，劉洋預感到方浩這次找自己談話，不會是和風細雨的諄諄教導，因為他闖禍了。

  靜悄悄的辦公室里，方浩和劉洋隔著辦公桌相對而坐，儘管方浩找劉洋談話前已做好了心理建設，可看著這個由自己一手帶出來的「徒弟」，還是氣不打一處來。因為在上個月，自己所帶的工作小組，因劉洋工作上的失誤，被公司取消了所有人的獎金，而自己也因組長的身份，以監管不利的名義被日常考核扣分。

  方浩雖然被劉洋尊為前輩、師傅，但實際上，他並沒有比劉洋大多少，正是上有老、下有小的時期，所以月月被扣獎金、扣工資，心裡有著說不出的苦悶。可在剛才的談話中，劉洋似乎鐵了心地什麼都不說，這讓他更加地煩躁、氣憤。其實，劉洋最近有明顯地改變，以前朝氣蓬勃的一個年輕人，現在天天都像沒睡醒一樣；以前細緻、認真的劉洋，現在居然連合同上的金額都可以打錯！

  溝通進入了尷尬期，對峙在繼續，沉默的氣氛給了方浩冷靜的空間：我剛才的談話真是太糟糕了！我為什麼要一味地去指責他，即使再指責，被扣的錢也追不回來了。我是為了指責他才找他談話的嗎？明明是為了幫助他啊！他一定有什麼困難，也一定有不說的理由，可是，我卻陷入了壞情緒中，讓劉洋的情緒更加低落，更不能將心中的苦悶發泄出來了。不行，我必須拋開情緒去傾聽。

  於是，方浩決定換個方式與劉洋交流。他先從即將到來的十一假期說起，談起了兩人曾一起去過的地方，最後還建議劉洋將遠在老家的父母接來這座城市旅遊。剛開始時，劉洋還能和方浩聊一聊，但談到父母時卻沉默了，方浩似乎明白問題出在他父母的身上。於是，方浩將話題引到了父母的身上，劉洋終於說出了自己的苦衷。

  

  原來，劉洋的母親生病了，一直在老家治療，雖然劉洋一直寄錢回家，卻始終無法緩解對母親的擔心和思念之情，可劉洋又不能放棄工作回家照顧老人，他陷入了兩難。後來，劉洋考慮老家的醫療條件不好，想把母親接到自己所在的大城市治病，可現實卻是好醫院一床難求，雖然他幾次三番地托熟人、找關係，但母親依舊沒能入院，這讓劉洋的心裡更不是滋味，這些嚴重影響了他的工作效率。而劉洋將心中的苦悶都吐露出來後，也覺得心裡輕鬆了不少。

  每個人都有情緒，而且還有好有壞，它們在豐富人層次的同時，也影響著我們的工作和生活。很多時候，壞情緒就像一種病毒，會通過人們之間的交流而彼此感染，倘若我們任由其蔓延，破壞我們的思想，毒害我們的心靈，堵上我們的耳朵，我們便無法冷靜地去思考，更無法感知別人內心的聲音。

  壞情緒是我們情感的一部分，既無法壓抑，也不能抹殺。對此，我們唯一能做的便是調整自己，不讓壞情緒有機可乘。具體而言，可以試試下面的方法：

  及時地宣洩出來

  壞情緒一定要及時地宣洩出來，不然長期憋在心裡，終有一天會爆發出來，到那時，不但會傷到別人，更會害了自己。對此，我們可以適當地做點運動，如約幾個好朋友打場籃球或足球，或跟父母一起打場羽毛球等；也可以關上房門，用枕頭猛打自己的某個玩偶，或和最好的朋友來一次「枕頭大賽」等；還可以找個親朋有空閒的時間，把自己所有的委屈、不滿等都告訴他們……

  試著寬慰自己

  有時，我們的壞情緒來源於自身，如不管我們怎麼勤奮努力，都始終達不到自己預定的目標；即便我們向所有人表達友好，也無法擴大自己的交際圈；無論我們如何提高自己的信心，卻還是會不由自主地感到自卑……對於這些因素導致的負面情緒，我們要做的就是試著原諒自己、寬慰自己，如告訴自己成功只是時間的問題，只要我們能夠堅持不懈地繼續努力，就一定可以得償所願。

  迅速轉移注意力

  有些壞情緒如火山爆發般難以抑制，雖然我們很清楚，一旦自己發泄出來，勢必會造成無法挽回的局面，可又沒辦法控制住自己，這時我們要做的就是迅速轉移注意力，先讓自己抽離出當下的那個情緒，再慢慢地令自己冷靜下來。對此，我們可以換一件事去做；也可以馬上離開當時的環境，出去透個氣再回來；還可以乾脆放下手裡的事，去做做運動或聽聽音樂，放鬆一下自己的身心等。

  …|愛的練習題|…

  1.你會用自己的情緒去判斷對方的行為嗎？

  2.如果你想調節自己的情緒，通常會用什麼方法呢？