不能光用耳朵不動嘴

  聽進去、說出來，有「迴響」的溝通才是完美的溝通！

  從小到大，無論是老師還是家長，都在不斷地告訴我們：別人說話的時候不能插嘴！久而久之，這條鐵律已被我們視為最基本的交流禮儀，但是，在現代這個倡導廣泛交流的社會中，這句話恐怕有矯枉過正之嫌了，若我們只是死板地在聽，對方又怎麼知道我們是不是真的在聽，是不是真的對他說的東西有興趣呢？所以，在溝通時，我們不能光用耳朵不動嘴，而應當及時地給他人反饋！

  人人都羨慕陶小樂嫁了一個好老公，公司里設計部的總工程師，高知人士，既有風度翩翩的外表，又有沉穩含蓄的內在。可陶小樂卻覺得老公「沉穩」地過了頭，自己跟他說什麼事，他雖然聽到了耳朵里，但總給人一種意興闌珊的感覺，知道卻不發表意見，了解卻提不起興趣，這種「剃頭挑子一頭熱」的感覺，總讓陶小樂的心裡不那麼舒服，而壓垮駱駝的最後一根稻草，來源於陶小樂出現事業危機後的一次談話。

  陶小樂跟老公在同一個公司上班，公司不久前下發了文件，決定對公司的會計部，也就是陶小樂所在的部門進行「裁員增效」，這一公告，讓整個會計部都人人自危，大家紛紛算計著自己能留下來的機會有多少，畢竟現在經濟滑坡，就業前景不景氣，雖然這家公司現在經濟拮据，但員工的待遇卻十分優厚。

  

  陶小樂的心裡也犯起了嘀咕：論工齡，自己在這家公司只待了三四年，並不算長；論業務，也算不上骨幹，頂多是個主力，到底會不會把我給裁掉呢？

  晚飯過後，陶小樂將老公從一堆圖紙中「打劫」出來，決定問一問這個高層的意見。陶小樂開門見山地對老公說：「老公，你對公司這次的裁員怎麼看？」

  「老公，你說我會不會被裁掉？你能不能去人事那邊打聽一下？」

  「老公，現在會計部可亂了，人人自危啊，有關係的都去托關係了，你能不能也找總經理談一談，你是業務骨幹，有分量，讓他們別裁我唄，即使我業務水平再一般，好歹也算是『公司家屬』，就不能照顧照顧嗎？更何況我也不差啊！」

  ……

  陶小樂如機關槍般的追問，和老公的平靜形成了鮮明對比，見老公一臉無動於衷，陶小樂的心裡不太舒服，臉也垮了下來：「我說了什麼你聽到了嗎？」

  「嗯，裁員嘛！不用擔心！」說完，老公又跑去繼續看他的圖紙了。

  什麼？就這樣？沒下文了？面對老公的冷漠，陶小樂立刻「爆炸」了：「不知道你天天在想什麼，跟你說話也愛答不理的，不願意和我說話就永遠也別說！」說完，陶小樂一氣之下去了自己的「閨蜜」家。

  而被晾在家裡的老公則一頭霧水：我已經用心地聽她說話了，她為什麼還生氣？這樣的疑問，直到陶小樂的「閨蜜」打來了電話，他才得到解答，「閨蜜」語重心長說：「溝通是雙方面的，不能光用耳朵，還要動一動嘴巴。她說了半天，你都不回應，她怎麼可能知道你的想法，她又不是你肚子裡的『蛔蟲』！」

  在別人說話時插嘴，是一種很不禮貌的行為，但這是指不等對方說完就打斷，然後自己接過話題再說的情況，對於表達自己的看法、詢問對方的意見這種「插嘴」，非但不會引起對方的不悅，還有利於彼此更好的交流。從這個角度來說，傳統禮儀中的不插嘴，其實改為「不隨便插嘴」更為合適。

  經常會聽見有人說：你只管說就好，我真的在認真聽！如果你始終不發一言，對方往往也很難再說下去，因為他會覺得你其實「不想聽自己囉唆」。溝通不是「你方唱罷我登台」的表演，當別人在傾訴時，你不僅僅是觀眾，更是同台獻藝的演出者，你們之間需要提問、探討和協商，只有反覆不斷的交流反饋，才能保障溝通的順利進行，才能達到彼此的最終目的。

  所謂「反饋」，其實就是傾聽者對傾訴者做出的回應行為，並用這種行為告訴傾訴者自己內心的想法，如「我理解了你說的話」「沒錯，就是你說的那個樣子」「也許，我們還需要進一步的溝通」等。只有這樣，才能達到良好的互動。對此，我們要懂得抓準時機，通常對方會用眼神提示，或留出一段時間空隙，抑或在說完了一個小節後，這時我們就可以表達自己的想法，給對方以反饋。

  …|愛的練習題|…

  1.傾訴與傾聽，你更擅長什麼？

  2.你會在與人交流時，給對方反饋嗎？