傾聽也是一種愛的語言

  溝通時，與其高談闊論引人矚目，不如用全神貫注地傾聽來暖人心！

  現代社會，有著前所未有的開放，人們可以通過不同的媒介，對社會百態、時事民生各抒己見，正因為如此，我們的思想和觀念也愈發個性鮮明。不可否認，這有利於我們更好地表達自己，可有時，我們也會不自覺地將各種「指點江山」的言論，習慣性地帶到交往中來，從而導致了我們溝通中的各種不順暢。

  這類人有些什麼特點呢？他們在和別人談論問題時，往往只注重表達自己的意見，一旦對方有了不同的觀點，便會想方設法地打斷對方，並用自己的觀點說服他！殊不知，你連傾聽別人「聲音」的耐心都沒有，別人又怎會浪費時間去聽你的那些「高談闊論」？最後的結果只有一個：無法溝通，只能不歡而散！

  夏瑜活潑外向，林靜從容細膩，性格互補的兩人很快成了好閨蜜，但自從兩人一起進了保險公司後，本處於同一起跑線上的她們，卻逐漸拉開了差距！

  為什麼這麼說呢？因為林靜每個月的業績都非常出色，即使把她放在公司那些資深的業務經理中間，也絲毫不遜色；但反觀夏瑜，業績就相當一般了，甚至可以用慘澹來形容。這讓她很是鬱悶，為什麼林靜在不聲不響間，就能談成那麼多筆業務，而自己每次都傾盡全力，卻怎麼也得不到相應的回報呢？

  為了解開這個謎團，身為閨蜜的夏瑜，直接請林靜為她指點迷津。對此，林靜賣了一個關子：「小樣，想『偷師』可沒這麼容易！今天跟我一起去見個客戶吧！別嫌遠不去啊，我的秘訣就在其中哦，過了這個村可就沒這個店了！」於是，兩個女孩一起去拜訪這位新客戶了——一個30歲剛出頭的年輕媽媽！

  一進門，林靜便直接讓夏瑜接手，夏瑜知道她是在考驗自己，便信心滿滿地開始了：「王女士，我們之前跟您聯繫過，不知道您對保險有哪些要求呢？」

  「我的要求很簡單，就是想給兒子買份保障，既有健康，又有財富！」

  「對，對，對，咱們勞碌一輩子都是為了孩子，一定要給他買份保障！」夏瑜一聽客戶的話，立刻打出了一張親情牌，隨後又繼續道，「根據您提的要求，我覺得這款分紅險特別適合您！您看，它健康這塊不但有住院、意外什麼的，大病、重疾這些也有保障……」夏瑜生怕客戶看不懂似地，一個勁兒地給她介紹。

  夏瑜說了半天，見客戶根本不為所動，便又介紹了幾款教育儲蓄類的，在整個交談的過程中，她竭盡全力地為對方把每一條細則、每一筆帳目，都講得清清楚楚、明明白白的。可儘管如此，年輕的媽媽卻始終猶豫不決，既不說滿意，也不說哪裡不滿意，唯獨臉上的表情有所變化，從平和變成了煩躁不安。

  

  眼看著能介紹的內容已經越來越少，氣氛不自覺地有些尷尬，此時，林靜暗示「有心無力」的夏瑜讓她來接手。林靜一上來，就有意地避開保險知識，而是問對方：「您的兒子已經3歲了，為什麼現在才想起來買保險呢？」

  年輕的媽媽一聽這話，立刻打開了自己的話匣子：「其實我們早就想買了，不過那時候沒富餘的錢，現在生活好點了，所以想趕緊給兒子補上……」原來，這位媽媽之前沒上班，一直在家帶孩子，後來孩子上幼兒園了，才出去幹活了。雖然她只是個普通文員，老公也是普通的技術工，但該給孩子的他們一定得給！

  年輕的媽媽解釋完原因後，繼續說道：「雖然教育儲蓄類保險很好，但離兒子上學真正要用到錢的時候還早，而且，如果我們都好好的，現在的收入完全可以給他好的教育，可一旦我們倒下了，他只有教育險，恐怕也是不夠的！」

  聽到這些話，林靜說道：「那您希望兒子能得到什麼樣的保障呢？」

  於是，年輕媽媽陳述了自己的需求：「我是希望趁自己和他爸還年輕，能給兒子多攢點錢，以備今後的不時之需……」在她說話的過程中，林靜始終都在認真地聆聽，並且還時不時地給些建議或詢問她的意見，整個談話十分愉快。最後，林靜根據她的要求，給出了兩個保險方案，她權衡再三後，選擇了萬能險！

  從客戶家裡離開後，一直在旁邊「偷師」的夏瑜感受頗深，也從中領悟到了林靜成功的訣竅：不做直白的說話者，而要做一個暖心的傾聽者！

  其實，我們也常犯夏瑜那樣的錯誤——自說自話，全然不給對方說話的機會！在與人交流時，我們常急於表達自己的觀點，抒發自己的意願，總試圖用自己的觀念和情感，影響、甚至壓制對方，全然不顧對方的感受和需求，結果不是招人煩，就是傷了對方的心。畢竟，誰都有一吐為快的欲望，你若老霸占著「說」的位置不說，別人自然會失去傾訴的機會，那麼兩人的交流便失去了意義。

  對此，有位名人曾說過：「若想讓身邊的人都厭倦你、輕視你，甚至對你避如蛇蠍，最好的辦法就是絕不傾聽，只談論自己，如果他有不同意見，那麼，別等他說完，堅決地打斷他！」事實驗證了這句話的真假，當你不傾聽別人時，會在無形中發出這樣的信號：你沒我聰明，你也沒我的見解獨到，所以，你的意見可以被忽略！試問，如果你遇到這樣的人，會對他產生好感，並繼續交往嗎？

  答案顯然是否定的，因為一旦我們的需求沒被滿足，便會下意識地選擇逃離，壓根不可能傻傻地在那兒受折磨！可見，若想獲得一份真摯的情感，首先就必須學會做個聽眾，尤其是當別人想傾訴自己的負面情緒時，我們更要用心傾聽，並適時回應，唯有如此，才能帶給對方以寬慰，讓他擺脫暫時的苦難。而你的傾聽，往往也能使自己收穫一筆財富：對方會將感激轉化為一份真摯的感情！

  …|愛的練習題|…

  1.現實生活中的你，是傾聽者，還是傾訴者呢？

  2.當親友需要聽眾時，你通常會怎麼做？為什麼？