第六章 善用耳朵，它比嘴巴更會說

溝通，其實就是一個搜集、整理信息的過程，成功的溝通不僅僅是滿足自己的需求，還要滿足對方內心的需求，唯有如此，才能達到互相理解、相互幫助的終極目的。所以，千萬不要一味地訴說，而應當多聽少說，用心去聆聽他人的內心，體會對方的感受和需求，繼而引發對方的溝通欲望，讓我們從中找到更多有利的信息，這樣，我們才能找准對方的需求，順利地完成這次的溝通！