揪出躲在批評背後的期待

  批評往往只能得到申辯和反駁，唯有感受和需求，才能得到積極地回應！

  在快節奏的現代社會，人們總奢望能用最少的語言去解決問題，以致批評和指責張口就來，誰知，本想藉此促使對方改變的你，卻遭遇了一場變本加厲的突變！實際上，批評往往暗含著期待，我們期望對方能因此而做出改變，批評只是用來宣洩需求未被滿足的手段。殊不知，人們在面對批評時，第一反應便是申辯和反擊，唯有你直接說自己的感受與需求，對方才能不用猜測，及時地做出回應。

  可悲的是，在現實生活中，大多數人都誤以為批評是條「捷徑」，並沒有從需要的角度來考慮問題，尤其是在他們不順心時，常常會更傾向於揪出別人有什麼錯，如對方沒立刻去打掃房間，就可能被說是懶蟲；對方沒聽從他們的建議，就可能被說成專橫跋扈等等。試問，誰會樂於跟一個否定自己的人溝通呢！

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  最近，拆遷的消息讓劉筠興奮不已，終於可以離開這棟破樓了，可身為居委會主任的他，同時也倍感壓力，因為並不是每個人都跟他的想法一樣。為了能儘快住進新房子，他在小區召開了一場拆遷事宜討論會，讓大家一起來想辦法。

  會議時，劉筠說：「大家對拆遷有哪些要求，都提出來，咱們共同商量！」

  劉筠話音剛落，就立刻有人發言：「我們的要求很簡單，就地還建，立馬搬！」這是1號樓的代表老楊，說完便喝起茶來，仿佛其他人的意見跟他沒多大關係。

  「你說得簡單，就地還建便搬，現在搬了，我們住哪裡？我們不搬！」2號樓的代表聽完後激動地說道。很顯然，他對老楊提出的這項要求非常不滿意！

  「你們這樣犟著不搬，房子什麼時候才能拆啊，我們在這住了大半輩子，雖有了感情，但也是真的想換個環境，人老了，這爬上爬下的實在是不太方便！」

  不知誰突然插了句嘴：「你們是不是拿了啥好處？不然怎麼如此爽快！」

  這句話令整個會場炸開了鍋，大家開始你一言、我一語的交頭接耳起來：

  「肯定是拿了好處，指不定背後答應了他們多少要求呢？」

  「誰說不是呢？我們這些老百姓總是弱勢群體，一點都不公平！」

  「是啊，是啊，這幫人就是虛偽，自己想要的都有了，卻在這忽悠我們！」

  面對大家互相攻擊的局面，年紀最長的王大爺有點坐不住了，他搖了搖頭，說道：「這樣還談什麼談，根本就談不攏嘛！」說完便起身步履蹣跚地走了。

  就這樣，這場討論會在相互指責中不歡而散，只留下劉筠在會場上發呆！

  這場糟糕的討論會結束後，劉筠在想：如何才能讓大家都滿意呢？思來想去，還真讓他想出了個好辦法。他逐一去找每棟樓的代表談話，深入了解每棟樓居民的需求，一一做好記錄，並進行了整理；隨後，他結合拆遷辦的補貼政策和相關規定，擬定了一份拆遷意見書，再次召開了一場拆遷事宜討論會。

  大會開始時，劉筠就把那份意見書發給了大家，他解釋道：「咱們一共有十棟樓，我對每棟樓的需求都做了統計，這次是響應政府的文明拆遷，拆遷辦會儘量滿足大家的要求。這份是你們的綜合需求，大家看看照這樣辦是否滿意？」

  「好，我們1號樓就地還建的要求滿足了，我們同意搬遷！」

  「咦，我們要求補償過渡費也寫上去了，那我們也配合搬遷！」

  「是啊，我們要求補償裝修費也加了上去，我們同樣支持！」

  ……

  大家看著拆遷建議書都樂開了花，不僅原有的要求得到了滿足，還可以享受其他樓提出的那些待遇，於是紛紛表示對這個結果非常滿意！

  案例中，同樣的出發點，不同的溝通方式，所導致的結果卻截然不同，由此可見，說話方式的重要性！很多時候，我們常會忽視自己內心的感受和需要，總以最糟糕的暴力模式去進行溝通，結果不但詞不達意、令人誤解，還讓原本簡單的事情變得複雜。對此，我們應揪出躲在批評背後的期待，真實地表達自己！

  例如，你對丈夫說：「你看都不看我一眼」，其實你渴望更多關注；你對朋友說：「你從不理解我」，實際你希望他能多理解你一點；你對同事說：「為什麼你每次都投我反對票？」說明你想獲得他的認同……其實大可不必如此急於下結論，不妨先靜下心來，好好思考自己想要的是什麼，再跟對方溝通也不遲！

  要知道，我們溝通的目的不是改變他人來迎合自己，而是本著一顆真誠、友愛的心，與對方一起創造皆大歡喜的結局。此時，我們就好比是水，雖然花兒需要水的灌溉才能茁壯成長，但你若過度澆水，只會加快它枯萎的速度！所以，一定不能太急躁，要想清楚了再說，唯有如此，你的花兒才能長得更大、更美！

  …|愛的練習題|…

  1.面對他人的批評，你的第一反應是什麼？

  2.當你想讓別人滿足自己的需求時，通常會怎樣去表達呢？