你的咆哮式批評,並不能讓對方心服口服
2024-10-08 21:04:58
作者: 靜文
心理學家研究發現,不同的聲調能夠產生不同的影響。例如,家長柔聲細語地批評孩子,更能讓孩子意識到自己的錯誤,從而發自內心地接受。批評也要委婉,一定要注意態度,如果以居高臨下的態度說話,會激發對立情緒,引發矛盾使情況陷入僵局。最好用溫和的語氣,春風化雨般地指出對方的不是和錯誤。
要知道,誠懇而友好的態度就像潤滑劑,使批評能達到預期效果。讓受批評者充分感受到尊重與認可,才能從心裡更好地接受批評,從而改正錯誤,加強雙方的溝通。
阿爾萊曼是一位知名學者,影響力非常大,在當地十分有名氣,舉辦重要活動時總會邀請他參加。一次,他受邀為好朋友兒子的公司做開業典禮上的演講。他很重視這次演講,對妻子說:「我一定要寫一篇讓人聽到就想讚美的演說詞。」
於是,在他完成稿子之後讀給妻子聽,希望得到妻子的讚美。但妻子認為這篇稿子寫得一點都不好,於是毫不留情地對他說:「萊曼,這篇稿子並不符合那天的場合。你這麼有學問的人怎麼會犯這種錯誤呢?你是想要讓自己的名聲一敗塗地嗎?」
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阿爾萊曼聽完很不開心,一言不發就出門了。妻子追出來說:「一定要記得改啊,這樣不行的,你要注意自己的名聲。」阿爾萊曼生氣地說:「我絕不會改的,我才不怕名聲掃地。」
阿爾萊曼來到學校將稿子拿出來給同事看,希望得到同事的認可。同事看完後笑著說:「萊曼,這麼好的稿子如果寄給雜誌社,他們一定會很開心的。」阿爾萊曼聽後笑著說:「看來我真的要回去修改一下,這可不是給評論社寫的稿子啊。」於是,阿爾萊曼高興地修改了稿子,並在後來的演講中得到了大家的一致讚揚。
同樣是批評,聰明者將批評的語言加以婉轉表達,讓人心服口服,願意接受其批評;一針見血的反駁與指責就會讓人感覺是攻擊,所以就算說的是對的,也往往會讓人跳起來極力反擊。由此就可以看出,批評一定要講究藝術,讓人有台階可下,能夠保留對方的面子。如果我們不懂得這些,是永遠達不到有效的溝通目的。
生活中我們常見到一些咆哮著教育孩子的家長,他們動輒對孩子大喊大叫,他們像軍官下達命令一樣要求孩子貫徹執行,要求孩子無條件服從,不容置疑。這種咆哮式的批評教育雖然會一時讓孩子畏懼,但久而久之會讓孩子產生反抗心理反而不利於孩子成長。
這種咆哮式的批評不僅僅發生在孩子的教育中。工作中,上級批評教育下屬也存在這樣的問題。員工犯錯時有些領導會當眾呵斥,以求達到立威或者提醒員工的目的。
批評的目的只是為了讓別人意識到自身的問題,理解和接受正確的建議並且在行動中改正錯誤。但是,批評方式也十分重要,好的方法能促進對方的成長進步。一次不帶情緒、精準分析過失的批評在理性的交談中更能被大多數人所接受。
在工地作業結束後,一名工作人員和別人聊天,話語中吐露著對工作的不滿。碰巧被路過的管理人員聽見。他內心忐忑不安,以為會被大聲呵斥或者被辭退。令人沒想到的是,管理人員和顏悅色地詢問是不是工作結束了,工作上有什麼問題,有什麼需要改進的地方,並低聲提醒道:「在作業現場,即便沒有什麼安全危險也不要掉以輕心。」員工聽後欣然接受,並對管理人員充滿感激。
直言不諱的批評者以領導者居多。當領導對員工批評得不留情面時,員工雖然可能不會辯駁,但可能會在心裡給他貼上管理水平有限的標籤,不願意與他進行溝通。甚至在一邊旁聽的無關同事,也會對這樣的領導不屑一顧。這是因為,領導在一般員工眼中象徵著能力和權威,不能與此時咄咄逼人的批評者的樣子聯繫到一起。
我們在批評一個人時,最好讓對方感覺到你是在真誠地幫助他,而不是為了貶低他。領導也好,同事、朋友也好,若能在批評他人時,採取溫和的方式,將指責轉化為提醒和關心,或者將語言加以婉轉變化,將批評中的「尖銳」用詞換成沒有敵意的,必定會受到他人的感激與尊重。