第8章 參與性原則

超市賣場為何大多採用客戶自選的購物方式？

  為什麼讓客戶參與到銷售互動當中能夠促進銷售？為什麼挑剔的客戶突然爽快地買下有瑕疵的車子？為什麼有人會為了並不喜歡的娛樂套餐計劃付款？

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