怎樣留住一聲不響要離開的顧客
2024-10-11 16:14:09
作者： 金文
通常情況下，顧客在店內停留的時間越長，銷售人員能傳遞給顧客的信息也就越多。這樣一來，顧客對產品的了解就越多，越容易引起他的購買慾，成交的概率也就越大。所以在不強留顧客的前提下，銷售人員應該設法讓顧客在店裡多停留一些時候。
但是如果顧客逛了一會兒之後就準備一聲不響地離開，只能說明兩個問題：一個是我們的產品沒能引起顧客的興趣，顧客不喜歡；二是顧客對店裡的商品或者服務不滿意，但又不想多說，於是就掉頭離開了。
面對準備一聲不響離開的顧客，銷售人員需要站在顧客的角度用心去感受和揣摩顧客的心理，也可以通過詢問，探知顧客對店內商品和銷售人員服務的意見，盡力引導顧客說出不滿意的具體原因，以便改進。如果已經確認了顧客真的沒有購買的意願，我們也要真誠地感謝其光臨，不要因為顧客不想買東西就沉下臉來，也不要過多地糾纏顧客。保持積極的態度，不要讓顧客感覺到你內心的失望，相反，要讓顧客感受到尊重，下次還願意踏進你的店內。
對於逛了一會兒就準備一聲不響離開的顧客，用下面的言語是十分不妥的：
1．場景一：
「難道沒有你喜歡的嗎？」（這個問題非常無趣，最容易得到顧客的消極回應，自討沒趣）
2．場景二：
「慢走不送。」（銷售人員這種發泄式的語言會讓顧客非常惱怒，說這種話很容易讓顧客不願意再踏進你的店內半步）
3．場景三：
「您別著急走，再挑一挑吧！」（廢話，沒有傳達給顧客留下來的理由）
4．場景四：
「您到底想買什麼樣的呢？」（十分不耐煩的語氣，屬於「找打」的語言，只會讓顧客更加反感）
正確的應對方式應該是：
1．場景一：
「美女您先別著急走，好嗎？請問是不是我們店內的衣服您都不喜歡，還是我的服務沒做到位呢？您能告訴我嗎？我好立即改正。謝謝您了，我是誠心想讓您滿意的。您能不能告訴我，您想挑什麼樣的衣服呢？」
2．場景二：
「大哥請留步！實在很抱歉！一定是我沒能找到合您心意的手錶，才導致您沒興趣繼續看下去！您能再描述一下您想要的樣式嗎？我幫您再找找，或許能找到您滿意的呢？」
3．場景三：
「大姐，您請留步。我能不能請您幫個忙呢？是這樣的，您買不買東西都沒有關係，我是新來的銷售人員，很多方面的工作都不是很熟悉，您能不能告訴我剛才的服務有什麼讓您不滿的，這樣我也好改進自己的工作，謝謝您了。」
4．場景四：
「我知道您是專門抽時間出來購物的，為什麼這麼快就要離開了呢？」