怎樣接待目標明確的顧客

  有的顧客可能在網上看中了一件商品，可能是看到熟人用得很好，自己已經決定了要購買，也可能是在本店或者其他店看好了某件商品才來到店裡，目標比較明確。他們在進店後就很可能直接去看那件商品。

  這類顧客通常是專程來購買的，他們的神情一般比較專注，很少左顧右盼，而且腳步輕快，直奔那件商品，購買也比較乾脆。這類顧客我們稱之為目標確定型顧客。在接待的過程中，我們最好不要這樣說：

  1.「您好，請問您是想買什麼？」（顧客對「買」字敏感，應改為「看」）

  2.「這件商品現在可以打折！」（弄巧成拙，將顧客的注意力從商品轉移到價格上，擾亂顧客的注意點）

  3.「您好，我可以為您介紹一下嗎？」（如果顧客拒絕會造成尷尬局面）

  目標確定型的顧客一般成交率非常高，這個時候我們只要不再惹事端，銷售過程基本上會比較順利。接待這類顧客的關鍵應該是迅速、流暢地滿足客戶的要求。我們應當面帶微笑主動上前去打招呼，積極推薦顧客看中的商品，動作要迅速、準確，按顧客的要求儘快成交，儘量不要有太多的遊說和建議，以免弄巧成拙，使其舉棋不定或者推後購買的時間。

  我們可以採取下面這兩種表達與目標確定型的顧客拉近關係：

  1.「您好，您真有眼光，您看中的這個款式是我們今年的新款，並且我們正在做活動，買得越多打的折就越多。現在庫房裡就只剩下兩件了，您是要一件還是兩件都要呢？」（利益接近法：將購買商品的利益和好處都告訴顧客，激發顧客的購買慾。）

  

  2.「您好，您看的這款商品是我們店裡賣得最好的一款，非常適合像您這樣的淑女，我拿給您細看一下好嗎？」（產品接近法：直接與顧客談論產品以引起顧客的興趣。）