顧客投訴價格簽與商品不對應時怎麼辦

  兩位年輕的女士在某眼鏡店選購時，價格標籤明明是99元，但是到收銀台付款，打出的價格是129元。當下便詢問收銀員是怎麼回事，收銀員表示不清楚。於是兩位女士找到服務台，進行投訴。她們將當時的情況告訴了銷售人員，銷售人員覆核價格後，回來後便對顧客說：「小姐，99元是上周的促銷價格，新的一周開始，已經恢復原價銷售了。」

  兩位女士頓時便有點上當受騙的感覺，很生氣地說：「但上面並沒有129元的標價！」

  銷售人員：「兩位女士，實在不好意思，活動確實已經結束了。」

  兩位女士依舊很生氣：「但上面標的就是99元呀。」

  在該場景中，兩位女士因為價格簽與商品實際價格不符而進行投訴，但銷售人員的處理方式都極不負責任，敷衍了事。這樣必然會導致店鋪失去顧客，營業額減少，公司受損，自己失業。銷售人員應該對顧客的投訴認真對待，樹立服務意識。

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  價格簽不正確或不及時更換會給顧客造成誤會，也會帶來許多不必要的售後麻煩，這是許多購物商場的普遍現象。事實上，價格簽與商品實際價格不符的行為已經構成了價格欺詐行為。因此遇到此類事件的投訴時，應該認識到問題的嚴重性，如果是己方的疏忽所致，應該向顧客致歉。

  其實遇到這種情況，銷售人員應該首先向該女士道歉，表示這是店鋪工作不到位所造成的，先暫時平息顧客的怒火。同時銷售人員應該向周圍還在打聽發生什麼事的消費者解釋：「是價格簽與商品沒有對應，我們會儘快處理好」，圍觀的人就會逐漸散開了。

  顧客遇到價格簽與商品實際價格不符時，往往認為自己受到了欺騙，因此會帶著怨氣去抱怨。因此，顧客往往是為了發泄自己的不滿情緒，以釋放和緩解不愉快的心情。在處理此類投訴時，銷售人員必要的道歉就會平衡顧客的心理，而銷售人員的耐心及回應則會顯得尤其重要。銷售人員應當以恰當的語言和友善的態度安撫顧客，並及時與相關部門或人員聯繫，確認問題所在，分清責任，並給予顧客合理的解釋。如果顧客的投訴仍然得不到解決，顧客源極易流失。對此，銷售人員應該與顧客充分溝通，爭取顧客的理解與諒解。