第五章

  讓「笑果」帶來「效果」——高情商告訴你該怎麼賣，幽默讓你賣得更多什麼都可以少，唯獨幽默不能少

  當銷售過程中陷入尷尬、難堪時，銷售人員可以用幽默來融洽彼此之間的聯繫，使場面變得輕鬆，從而促進彼此之間的合作，進而發展更多的顧客。

  銷售人員：「您好！我是羅森密斯房產公司的銷售人員埃羅·漢斯特。」

  客戶：「哦——（慢條斯理地）兩三天前一個××房產公司的人已經找過我了，我是堅決不會購買的，所以無論你對我說什麼都是沒有用的，我看你還是去尋找別的客戶吧，免得你浪費太多的時間。」

  銷售人員：「真是太感謝您的關心了。不過，假如您在聽完我的介紹之後，還是不甚滿意的話，我當場跳樓自盡。無論如何，我都請您為我抽出點時間！」

  客戶：「哈哈，你真的要跳樓自盡嗎？」

  銷售人員：「不錯，就像電影鏡頭中常見的那樣毫不猶豫地跳下去。」

  客戶：「那好！我非要讓你跳樓不可。」

  銷售人員：「啊哈！恐怕我要讓你失望了，我非要用心介紹，直到你滿意不可。」

  （然後客戶和銷售人員不由自主地一起大笑了。）

  

  可見，在銷售中，銷售人員想要成功，還需要藉助幽默的力量。

  許多人覺得幽默好像沒有什麼大的作用，其實只是他們不知道怎麼運用而已。

  那種不失時機、意味深長的幽默更是一種使人們身心放鬆的好方法，因為它能讓人感覺舒服，有時候還能緩和緊張的氣氛，打破沉默和僵局。

  據說，美國300多家大公司的企業主管，參加了一項幽默意見調查。這項調查的結果表明：90%的企業主管相信，幽默在企業界具有相當的價值；60%的企業主管相信，幽默感決定著人的事業成功的程度。這一切說明，幽默對於現代人以及現代人的成功至關重要。因此，在電話銷售這種以語言溝通為主的銷售過程中，適當的幽默會讓客戶放下戒心，並能讓客戶與銷售人員之間建立起融洽的溝通氛圍。

  當然，在銷售中，幽默要運用得巧妙、有分寸、有品位。運用幽默語言時要注意：千萬不要油腔滑調，否則會讓人生厭；說話時要特別注意聲調與態度的和諧；是否運用幽默要以對方的品位而定。

  此外，在你打算輕鬆幽默一番之前，最好先分析你的產品和你的顧客，一定要確信不會激怒對方，因為這種幽默對有些人來說根本不起作用，說不定還會適得其反。