不要因為顧客說會「撞衫」就不賣了

  當顧客說「我確實喜歡這款，但是我同事也買了同款，而且還在一個辦公室里」的時候，銷售人員的確是左右為難的，仿佛怎麼說都是錯的，不說更是錯的。

  大林剛買了一套很好看的西服，第二天剛穿去上班，就和老總撞衫了。一模一樣的衣服穿在兩人的身上，唯一的區別就是矮小且肥胖的老總穿起來沒有大林穿著好看。大林只聽說撞衫事件在娛樂圈是非常尷尬的事情，沒想到老總也露出了非常不悅的神情，隨即一陣緊張。

  

  剛在自己的位子上坐下來，大林才想到下午將要和老總去參加一個簽字儀式，弄不好會搶了老總的風頭。於是大林將昨晚老婆為他熨燙好的西褲用力地揉搓起來，還將西服脫下來墊在座位上胡亂折騰，終於將那套皮爾·卡丹的西服弄得面目全非，全然沒了清晨氣宇軒昂的氣質。

  下午的簽字儀式即將開始，老總早已換了一套非常有領導派頭的皮外套，看著大林這一身皺巴巴的西服，立即換了另外一個形象好一些的同事陪他參加了儀式。而大林嚮往已久的代表公司出面的機會卻泡湯了……

  跟領導撞衫是一件很需要擔風險的事情，與同事撞衫也是很多人極力避免的事情。如果顧客明知道同事或者領導已經買了一件同款的商品，但還在猶豫該不該買時，只能說明一個問題，那就是顧客非常喜歡這款商品。在這種情況下，我們太早跟顧客說「要不您再看看別的款式吧？」是非常不明智的，這等於為顧客做出了不買這款商品的決定。

  當然，如果我們直接建議顧客買這款也是很不明智的，因為如果顧客在衝動與你的慫恿下買了那款商品，用上後在單位陷入了尷尬，他肯定會後悔並埋怨銷售人員的，甚至以後不再願意來你的店裡購物。事實上，聰明的銷售人員總是能找到巧妙的處理方式。比如以下兩種情形：

  1.「真巧啊，撞衫的確不太好，不過這也說明這款衣服很受歡迎。最近我們這個系列的衣服又出了三個新款，比原來的這款更加時尚，設計也更加獨特，您穿上去後肯定會更好看的。」（推薦同一系列的新款）

  2.「哦，這一點兒都不奇怪，因為這款商品的確挺好的，看到的人都會很喜歡。既然您的同事已經買了，您就選擇其他的吧，免得尷尬。其實這邊還有兩款比這款更好的，來，您到這邊看一下！」（推薦類似的款式）