站在他人的立場，理解他人的意願

  站在對方的立場上，就如同站到鏡子前，能清楚看到自己臉上的痦子。這僅僅是實現有效溝通的第一步。如何讓臉蛋與痦子之間實現和諧，讓痦子不僅不會成為影響你展現自己美麗的障礙物，反而能把你襯托得更漂亮，這才是關鍵。

  

  我想起幾年前的一件小事情。

  我有一個人事部的同事，公司的人事工作幾乎全部由他負責，其任務的繁重可想而知。一天午休時，他恰好遇到了我，向我喋喋不休地抱怨，說一些「每天需要加班三個小時，中間不能有絲毫鬆懈；老闆把自己當牲口使」之類的話。說實話，我實在是沒有耐心聽。

  我很想對他說：「你不要抱怨，抱怨對工作於事無補。你就自認倒霉吧。」

  當然，我不能這樣說。於是我對他說：「是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。幾乎公司所有的人事工作都是你一個人擔著，肯定是很累的。但是，這正是你表現自己的機會啊。受任於公司變動之際，奉命於人員缺乏之時，既是挑戰也是機遇，一副肩膀擔起一個部門的重擔，領導會視而不見嗎？」

  這讓同事兩眼放光，用力地拍了拍我的肩膀。這些話，他很受用。

  開始時我對他說：「是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。」

  這句話讓同事的抱怨瞬間消失，而且這句話完全說出了他的心理，並讓他覺得，假如我是他，也會同他感覺一樣。

  「是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。」這是一句有神奇力量的話語，一句可以停止爭論、消除怨恨，甚至製造好感，使對方注意聽你講的話語。

  就是這樣一句話，能夠讓世界上最固執的人，瞬間軟化下來。人需要被他人理解，特別是一種不同於普通人的思想，更需要得到他人的了解。任何一個不被身邊的人所接受的人，他的思想或者是行為，都有自己的出發點和理由。想和這樣的人實現有效溝通，首先需要同情、認可他的理由，「是的，你說（做）得對，換作是我，我也會和你的反應一樣。但是……」

  要記住，那些到你面前抱怨、傾訴，甚至失去理智的人，之所以成為這樣的人，責任並不全在他身上。

  對這些人，不一定要接受他的思想，但要對他表示認可、理解。「我無法接受你的觀點，但我誓死捍衛你說話的權利。」這裡，要將這一句話改為「我理解你的處境，但是……」，這是有效溝通的前提。

  幾年前，一個鄉下親戚讓我給他的兒子在我任職的公司安排一個職位。當時我也只是一個小職員，每天工作八個小時，每周工作五天，每個月拿著不多不少的薪水。親戚的要求完全超出了我的能力範圍。

  很明顯，我無法幫他實現。而在我的親戚看來，我是成功的。

  後來，親戚對我的父親說：「你的兒子現在混好了，我們是高攀不上了。」

  我知道，他在生我的氣。

  我給他打電話：「你說得很對，換作是我，我也會這麼認為。但是我也在為別人打工，如果他（指親戚的兒子）有公司需要的專業技能，我就是拼了命，也一定幫他謀得一份工作。但現在沒辦法，不過，我保證將來有機會一定會拉他一把。」

  因為道歉，並認同他的觀點，我和親戚得以冰釋前嫌，也讓他理解了我的處境。

  實現有效溝通，必須要用真誠的態度表達出自己的意見，並且假設你是對方的話，你可能也會有同樣的感覺。

  人性使然，我們普遍希望得到他人的理解和認可。一些年幼的孩子會急切地展示他受傷的地方，以得到成人的關心和同情，這個時候，成人就需要站在孩子的角度，設身處地地理解孩子需要別人認可自己的心理。

  不僅僅是孩子，成人也有類似的情形，他們會到處向人說明他曾經的經歷，而且這種經歷越是坎坷，他們就越是急切地想要表達出來。在這個過程中，他們甚至會添油加醋，極力渲染。「自憐，實際上是一種人的習性。」

  在生活中，我們也經常遇到這樣的情形：有人喋喋不休地向你抱怨，而你確實很沒有耐心；當你正愁手頭的工作無法完成的時候，領導又給你安排了一項重要任務；當你人手不足的時候，有人突然向你請假……面對這種情況，如果我們直接向他人表示「不，這樣不行」，並不是最好的辦法。但如果我們換一個策略，採用同情他人的原則，向對方說「是的……，但是……」，這樣效果會明顯不同，甚至可能會出現一個意想不到的結局。

  你首先對別人的要求或者意願表示了認可，就等於你滿足了對方的心理，接著又講出了自己的意願，讓對方做選擇。

  在這種情況下，只要對方是一個通情達理的人，就會做出合理的選擇。

  站在對方的立場上，理解對方的意願，這是有效溝通的一種手段。