丟棄抱怨，在反省中成長

  很多中國銷售員喜歡抱怨客戶，抱怨老闆，但就是不會反省，認識不到自己身上的缺點和毛病，結果是屢犯錯誤難以獲得提升或成長。只有善於反省，才不會重複犯錯誤，才能一步一個腳印地前進。

  ［案例一］

  新約聖經里就有一則這樣的故事：對基督懷有敵意的巴里賽派人，有一天，將一個犯有姦淫罪的女人帶到基督面前，故意為難耶穌，看他如何處置這件事。如果依教規處以她死刑，則基督便會因殘酷之名被人攻訐，反之，則違反了摩西的戒律。基督耶穌看了看那個女人，然後對大家說：「你們中間誰是無罪的，誰就可以拿石頭打她。」

  喧譁的群眾頓時鴉雀無聲。基督回頭告訴那個女人，說：「我不定你的罪，去吧!以後不要再犯罪了。」

  ［案例二］

  日本近代有兩位一流的劍客，一位是宮本五藏，另一位是柳生又壽郎。宮本是柳生的師父。

  當年，柳生拜師學藝時，問宮本：「師父，根據我的資質，要練多久才能成為一流的劍客呢？」

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  宮本答道：「最少也要10年罷!」

  柳生說：「哇！10年太久了，假如我加倍努力地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？」

  宮本答道：「那就要20年了」。

  柳生一臉狐疑，又問：「如果我晚上不睡覺，夜以繼日地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？」

  宮本答道：「你晚上不睡覺練劍，必死無疑，不可能成為一流的劍客」。

  柳生頗不以為然地說：「師父，這太矛盾了，為什麼我越努力練劍，成為一流劍客的時間反而越長呢？」

  宮本答道：「要當一流的劍客的先決條件，就是必須永遠保留一隻眼睛注視自己，不斷地反省。現在你兩隻眼睛都看著一流劍客的招牌，哪裡還有眼睛注視自己呢？」

  柳生聽了，滿頭大汗，當場開悟，終成一代名劍客。

  第一個故事告訴我們，當要責罰別人的時候，先反省自己可曾犯錯。蘇格拉底說：「沒有經過反省的生命，是不值得活下去的。」有迷才有悟，過去的「迷」，正好是今日「悟」的契機。因此經常反省，檢視自己，可以避免偏離正道。

  我們從第二個故事得到的啟示則是，要當一流的劍客，光是苦練劍術不管用，必須永遠留一隻眼睛注視自己，不斷地反省；要當一流的推銷家，光是學習推銷技巧也不管用，也必須永遠留一隻眼睛注視自己，不斷地反省。要真正認識自己，必須依靠自己與別人，自己就是前述的自我剖析，別人就是他人的批評。由於自我剖析往往不夠客觀與深入，因此得依賴他人的批評。

  所謂「反省」，就是反過身來省察自己，檢討自己的言行，看自己犯了哪些錯誤，看有沒有需要改進的地方。

  一般地說，自省心強的人都非常了解自己的優劣，因為他時時都在仔細檢視自己。這種檢視也叫作「自我觀照」，其實質也就是跳出自己的身體之外，從外面重新觀看審察自己的所作所為是否是最佳的選擇。這樣做就可以真切地了解自己了，但審視自己時必須是坦率無私的。

  能夠時時審視自己的人，一般都很少犯錯，因為他們會時時考慮：我到底有多少力量？我能幹多少事？我該幹什麼？我的缺點在哪裡？為什麼失敗了或成功了？這樣做就能輕而易舉地找出自己的優點和缺點，為以後的行動打下基礎。

  主動培養自省意識也是一種能力，要培養自省意識，首先得拋棄那種「只知責人，不知責己」的劣根性。當面對問題時，人們總是說：

  「這不是我的錯。」

  「我不是故意的。」

  「沒有人不讓我這樣做。」

  「這不是我乾的。」

  「本來不會這樣的，都怪……」

  這些話是什麼意思呢？

  「這不是我的錯」是一種全盤否認。否認是人們在逃避責任時的常用手段。當人們乞求寬恕時，這種精心編造的藉口經常會脫口而出。

  「我不是故意的」則是一種請求寬恕的說法，通過表白自己並無惡意而推卸掉部分責任。「沒有人不讓我這樣做」表明此人想借裝傻矇混過關。

  「這不是我乾的」是最直接的否認。

  「本來不會這樣的，都怪……」是憑藉擴大責任範圍推卸自身責任。

  找藉口逃避責任的人往往都能僥倖逃脫。他們因逃避或拖延了自身錯誤的社會後果而自鳴得意，卻從來不反省自己在錯誤的形成中起到了什麼作用。

  為了免受譴責，有些人甚至會選擇欺騙手段，尤其是當他們是明知故犯的時候。這就是所謂「罪與罰兩面性理論」的中心內容，而這個論斷又揭示了這一理論的另一方面。當你明知故犯一個錯誤時，除了編造一個敷衍他人的藉口之外，有時你會給自己找出另外一個理由。