創造知識共享的環境

  劍橋信息中心副總裁穆勒認為，完善的企業知識管理技術體系應包括：

  ——開放的交互式平台；

  ——通信網絡，包括網際網路、內部網和外部網；

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  ——生成知識和分析工具；

  ——獲取和分析企業外部和內部信息的技術；

  ——群件技術；

  ——網絡內容管理工具（網絡瀏覽器和搜尋引擎）；

  ——推拉技術；

  ——智能代理技術；

  ——個案提取技術；

  ——文件移植技術；

  ——面向對象資料庫技術；

  ——文檔管理技術；

  ——進程管理技術。

  具備了這些要素後，企業所要做的只是在一個適當的環境中整合這些元素。這個適當的環境幾乎和要素一樣重要。過去的經驗告訴我們，不顧周圍環境，無視自身條件，不明發展方向，盲目地隨大流、趕時髦，往往會適得其反。

  首先，企業需要一個可以規範的、可自由地共享知識資源的行為環境，這是知識管理操作的基礎。這要求管理者首先要解放思想，大膽打破傳統的、固有的管理行為模式，由控制轉為支持，由命令轉為引導，並建立相應的激勵機制。通過物質激勵、情感激勵等方式，在企業內部建立一種個性化的寬鬆環境，營造出一個團結統一的知識網絡團體，避免競爭環境造成組織成員間的內部矛盾。

  其次，要合理、有效地利用網絡、通信、電子等現代技術手段和設備建立信息控制系統，以構成知識管理的支持環境。先進的信息系統能使傳統的手工工作趨於程序化、自動化，一旦一些過程可以編程，便可以全權交給信息技術去處理。組織的信息控制系統可以實現最優化經營和效率的可「規劃性」。因此，要充分利用現有的技術與設備，發揮其在經營管理中的效用。

  再次，知識管理中，企業需要一個具備綜合技能、反應能力迅速的「金腦子」。這個「金腦子」作為管理者要能沉著應對外界隨時突發的巨變，隨變而變，變得合拍，對複雜的現象和發生的變化有豐富的理解力，同時還要具備鑑別有效信息和優秀人才的慧眼、對企業管理的熱情和對環境變化的敏銳感覺，以及擁有自我重組、重組管理、重組流程的豐富知識、技能和影響力。

  最後，企業必須搭建更高的知識平台。搭建這個平台既能使知識增值，又能創造更多新知識，從而使知識資產的範圍擴大，形式也更豐富。這都要求企業在知識管理的層面上要儘可能做到深入、集中和濃縮。

  在這方面，全球特殊化工產品市場的「領頭羊」——巴克曼實驗室就是一個很好的例子。

  羅博特·巴克曼在1989年承諾要參與知識競爭，此後，僅用三年的時間，巴克曼和他的夥伴們便建成了一個知識共享網絡，開始將知識作為公司具有戰略性的資產。

  他們首先創造了知識共享的文化環境，主要是信任的氛圍；接著又創造了知識共享的學習環境，通過由教師主持的遠程學習系統實現了遠程相互交流；最後是開展知識共享的激勵活動，在年會上對公司100名最優秀的實施知識共享的員工進行嘉獎。

  巴克曼實驗室在實施管理的活動中營建了一種共享和信任的氛圍，為知識管理的教程提供了一則成功的案例。