現代管理的「雙節棍」

  把複雜的事物簡單化是處理複雜事物最好的方法，諸如企業經營管理這樣的工程就可以採用這種處理模式。

  知識管理既然已經在世界範圍內被廣泛重視和試驗，其中一定存在可遵循的模式。經常被提及的是哈佛大學教授漢森和羅利亞提出的兩種模式：編碼管理模式和人物化管理模式。這兩種管理模式被人們稱為現代管理的「雙節棍」。

  編碼管理模式就是將精心編碼的知識儲存在資料庫中，以方便企業員工通過計算機網絡直接搜尋並調用。它強調投資信息技術，以便開發能迅速收集、傳播知識的管理系統，然後通過這些知識的重複利用獲得收益，實現規模效應。這樣做旨在減少顧客收集知識的時間，節約顧客享用知識的成本。

  這種模式中的知識可以被迅速、多次重複地利用，既節省了工作時間，又減少了信息交流成本，使得產品和服務的成本十分低廉，規模經濟效益顯著。

  例如，昂德森諮詢公司、安楊諮詢公司，它們投入巨資開發先進的電子文件系統，快速地將公司成員的個體知識和信息進行編碼、儲存，成為文件資料庫，以供公司所有人員通過計算機直接調用。通過這些知識的重新利用，該公司為顧客提供了標準化、高質量、快捷的諮詢服務。昂德森、安楊公司的利潤也因此每年以20%的速度遞增。

  人物化管理模式就是知識和知識的所有人結合，未經編碼也無法編碼的知識通過人員的直接交流得到傳播和分享。它強調投入人力資源，並需大量一流的專家、學者的參與，且花費巨大。

  知識編碼因為規模龐大、技術先進，大大節約了收集時間、降低了收集成本，具有明顯的比較優勢。例如，貝恩、波士頓等顧問公司，麥肯錫等戰略諮詢公司，它們經常幫助客戶進行業務的區域拓展和國際拓展。這些合作業務往往需要使用內容複雜、學科交叉的最新知識，全部通曉這些知識的人一般很少。如果沒有組織、系統，光靠一個「拼命三郎」，即使花再多的錢也不會見成效。

  所以，他們只投資少量資金用於信息技術，建立諸如「尋人資料庫」之類的系統，以求迅速發現那些具有豐富專業知識的人才。這些人才所擁有的知識一般會通過頭腦風暴會議或一對一交流得以傳播。

  

  有了這些人的深思熟慮、周密論證，麥肯錫公司在幫助顧客進行業務的區域拓展和國際拓展時極大地降低了拓展方案的風險。通過這種管理模式，該公司為顧客提供了高度個性化且富有創造性的諮詢服務。