知識是企業的核心競爭力

  知識經濟是人類社會新世紀的一道曙光，在知識經濟時代，占主導地位的資源和生產要素不再是一般勞動力和資本，而是知識。誰能擁有併合理運用知識，誰就掌握了這個時代的真正主動權。

  從企業的外部環境來看，知識將是形成企業競爭優勢的最大功臣。企業所擁有的唯一獨特的資源就是知識，從大規模生產產品到大規模定製產品，最終到大規模定製知識，是企業經營戰略的基本軌跡。

  請記住𝒷𝒶𝓃𝓍𝒾𝒶𝒷𝒶.𝒸ℴ𝓂網站，觀看最快的章節更新

  我們從企業各自的競爭戰略焦點來考察，可以發現企業大致經歷了由「基於資源的積累過程」到「基於能力的資源配置過程」，再到「基於知識的能力創新過程」三個階段。

  這三個階段完全是由現象到本質的過程。前兩個過程強調對資源的有效配置和利用，忽視了對知識的挖掘。資源轉化是企業價值形成最直觀的表現形式，能力配置是優化企業價值的手段，知識的應用和創新才是企業價值形成的直接來源。

  從企業自身經營來看，在知識經濟時代，隨著全球市場競爭的日益激烈，企業對知識的需求日趨複雜，需要充分挖掘、利用和創新企業的知識，並將之以最快的速度應用於企業的運作。

  科學的知識管理能夠將企業中大量的無序信息有序化，提供知識共享，提高工作效率和創新能力；能夠豐富企業的知識儲備，吸收個人知識和信息為組織知識和信息；還能夠有效掌握供應商、用戶和競爭對手等權益關係人的信息等。

  因此，知識管理能有效地提高信息化的成功率，優化企業經營，適應企業運作模式的知識化趨向。

  1996年，施樂公司依次在法國、加拿大和美國的分公司引進知識管理項目——EUREKA，利用知識管理技術分析解決問題，以滿足消費者的服務要求。他們採取措施鼓勵技師們在分散的地域和不同的空間共享獲得的新知識。如建立知識資料庫，用以儲存技師們在實踐工作中獲取的技術訣竅和信息，並以技師的名字來命名，項目組在知識資料庫內加入技師及審查委員的名字。

  事實表明，該項目使施樂公司的法國分公司用於零部件及雇員的開支縮減了50%，平均每1000例服務中就有一項技術訣竅被收入知識資料庫，30%的技師在資料庫中留下了自己的名字，85%的技師經常查詢和利用知識庫中的資源，每月平均有5000人次訪問該知識資料庫。

  該項目實現了施樂公司的總目標，即在儘可能接近消費者的地點提供準確而有效的服務。目前，該項目已在全球範圍內得到了推廣。知識管理已經成為現代企業管理者的「仙杜瑞拉」（仙女棒）。