將知識傳遞給最恰當的人

  知識管理是什麼？它絕不是一陣時髦，而是決定企業興衰甚至生死存亡的關鍵戰略。但是，知識管理定義起來並不容易。

  具有計算機和信息科學背景的人員，若完全從IT的角度來看，知識管理是對數據、信息的管理；具有財務、資本運營背景的人員，從企業資源財產的角度看，企業知識管理等於企業知識資產的管理；具有社會學、人力資源管理等方面背景的人員，從人力資源的角度看，知識管理就是對人員的管理；具有圖書館學、情報學、信息資源管理從業背景的人員，若從圖書和情報的角度來看，知識管理就是對物質化的、可視的、可讀的知識資源的管理；在有技術、科研管理方面從業經驗的人員看來，知識管理就等於對學習和創新的管理。

  在眾說紛紜中，我們要找到一個更通俗的，對企業而言更有實踐意義的準確概念很難。

  一般情況下，我們可以認為，知識管理就是一個企業集體的知識與技能——而不論這些知識和技能是存儲在資料庫中、固定在紙介質上，還是印刻在人們的腦海里，分配到能夠幫助企業實現利潤最大化的任何地方的過程。

  在一家跨國公司中擔任知識總監的傑克認為，知識管理是在日益加劇的、不連續的環境變化中，用信息技術處理數據與信息的能力與人們創造和創新的能力，以及這些能力有機結合的組織過程。

  從管理領域的實踐來看，知識管理應該包括兩層內涵：一是對信息的管理——信息是知識管理的對象，是可以在信息系統中被標誌和處理的；二是對人的管理——人是知識管理的對象，是知識的有機載體，是行動的基礎和主體。

  知識管理就是要把組織知識鏈中的智慧凝聚為組織的競爭力。用一句經典的話來表述知識管理的目標，那就是「力圖能夠將最恰當的知識，在最恰當的時間，傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠根據形勢迅速地作出正確的決策。」