5.「這個……我不太清楚……」

當客戶提出問題時，若銷售代表的回答是「不知道」「不清楚」，表示這個企業、公司、商鋪沒有責任感。正確的做法應是熱情、禮貌接待，即使我們並不會解答，也可請專人來答疑。