6.「我絕對沒有說過那種話！」

當客戶認為經銷商曾經提出保證卻沒有履行，因而提出質詢時，若是經銷商說出「我絕對沒說過那種話」，則解決抱怨的溝通必然成為永遠無法相交的平行線。因為，經銷商不願意承擔責任。其實，商場上沒有「絕對」這個詞存在，這個詞有硬把自己的主張加在消費者身上的語氣存在，所以最好不要使用。