客戶不請自來的秘訣

  很多銷售員接見的總是新客戶，很少有老客戶的二次光顧，這就需要我們再次為積累客戶資源花費精力與時間。那麼，我們為什麼留不住老客戶呢？這與我們的售後服務有很大關係。

  提供優質的售後服務是提高銷售員業績及贏得回頭客必不可少的環節。倘若我們不注重售後服務，即便有客戶想要再買我們的產品，也會因此而對我們失望；而如果我們在客戶購買產品後，繼續提供優質的售後服務，客戶往往會不請自來。

  顧客：「咦？我看這兩款風扇大小和性能都差不多嘛！都挺適合我的，為什麼價格會差30塊錢？」

  銷售人員：「您看這個貴的，正品大牌子，值得信賴。」

  顧客：「就因為一個牌子？」

  銷售人員：「××牌的電風扇，售後服務明顯要好很多，在全國各地有超過一萬家維修網點，我們小區北門出口就是他的一家維修網點啦！而且，三年保修，終生免費維護。買著放心，用著舒心，再無後顧之憂。至於這個便宜點的，質量確實沒啥問題，只不過是售後服務幾乎沒有。」

  顧客：「這樣啊，那要那個貴點的吧，主要圖個省心！」

  本章節來源於𝑏𝑎𝑛𝑥𝑖𝑎𝑏𝑎.𝑐𝑜𝑚

  面對質量差不多的兩款產品，即便是價格貴一些，消費者最終也還是會選擇售後服務好的那款。由此可見，一款有著優質售後服務的產品，不管價格高低，依然會博得消費者的厚愛。

  很多消費者追求名牌，不是沒有道理的，這是因為好的產品不僅質量穩定，性能良好，產品好用，規格安全，更重要的是有著良好的售後服務。成交並不意味著結束，優質體貼的售後服務能讓我們擁有更多的忠實顧客，從而拉動我們業績的增長。

  李文是一家家電銷售公司的電視機銷售人員，她的銷售業績連續五年保持全公司第一，平均每天銷售3台電視機。別人問她為什麼能夠創造如此驕人的業績，她回答：「我能夠創造現在這種業績純屬偶然。」

  一天的下午，李文見來訪顧客特別少，就隨手拿起桌子上一本近期電視機的銷售記錄，翻看上一個月的銷售情況。

  看完後，李文打電話詢問顧客新購買電視機的使用情況，原本只是想問問顧客所買的電視機好不好用，並沒有其他目的。然而，第一個顧客告訴她，電視機買回後半個月，遙控器就感覺不是很靈敏了，只有換了新電池才好一些，但是不知道為什麼原裝的電池很快就把電量消耗乾淨了。

  李文聽後耐心地告訴顧客說：「請放心吧，我會儘快通知公司維修部門，請他們派人為您上門維修。」

  隨後，李文又打了十幾個電話，發現又有幾位顧客出現了同樣的問題，於是她便向公司匯報了此事，建議公司對近期銷售的各種型號的電視機進行全面檢查。通過檢查發現，當月賣出的240台電視機中有10台都出現了同樣的問題。於是公司一一上門為他們維修，這贏得了消費者極大的好評。

  此後不久，一位顧客來公司買電視機，指名要求李文為他服務，李文在接待他時，隨口問了一嘴：「我並不認識您，您是怎麼知道我的名字的呀？」那位顧客說：「是朋友介紹的，朋友說你的售後服務很好。」

  每一個小小的服務都可能為我們贏得聲譽，帶來大量的顧客資源，售後的一個電話不僅能夠幫助顧客解決維修的問題，更重要的是能夠樹立一種良好售後服務的口碑，給我們帶來大量的新顧客。

  如果我們成功賣出了產品，卻發現丟失了老顧客，一定要從售後服務上面找找問題。我們售後服務的質量直接影響著客戶是否會再次選擇我們。只有為客戶提供良好的售後服務，才能贏得更多的回頭客。