4.用商量的口氣拒絕

  如果你的顧客抱怨商品價格太高，想打個折扣，而公司是不允許這樣做的時候，你可以這樣說：「太對不起了，我們現在沒有商品打折的活動，等以後有這方面的活動，我一定會在第一時間通知你，好嗎？」這句話要比直接拒絕要好得多。

  當然，拒絕的方法還有很多種，比如用沉默表示「不」，用拖延表示「不」，等等。但無論如何，你要選擇好適當的時機表示拒絕。

  一位律師曾經幫助一名房地產商人進行出租大樓的談判，由於他知道在何時說「不」，以及怎樣恰當地說「不」，從而取得了不俗的效果。

  當時有兩家實力雄厚的大公司都對這座大樓表示出了濃厚的興趣，兩家公司都希望將公司遷到地理位置較好、內外裝修豪華的地方。

  律師思考一番後，先給A公司的經理打電話說：「經理先生，我的委託人經過考慮之後，決定不做這次租賃生意了，希望我們下次合作愉快。」然後，他給B公司的老闆打了同樣的電話。兩家公司的老闆都很納悶，於是當天下午，他們幾乎同時來到房地產公司，一番討價還價之後，A、B兩家公司以原準備租用八層的價碼分別租用了四層。很顯然，房地產公司的淨收入增加了一倍，相應的，律師的報酬也增加了一倍。

  這也告訴我們，只要在恰當的時間說「不」，就更有可能在成交之際讓客戶說「是」。

  推銷本身就充滿了機遇與挑戰，在渠道溝通中，正如一位推銷專家說的：「推銷是滿足雙方參與彼此需要的合作而利己的過程。在這個過程中，由於每個人的需要不同，因而會呈現出不同的行為表現。雖然我們每個人都希望雙方能在談判桌上配合默契，你一言，我一語，順利結束推銷，但是推銷中畢竟是雙方利益衝突居多，彼此不滿意的情況時有發生，因此，對於對方提出的不合理條件，就要拒絕它。」