熱情招呼，贏得對方好感

  推銷不僅要深入市場做調查，了解客戶的需求，還要了解客戶的心理，熱情招呼，進行感情的交流。

  老王和老李年齡相仿，在同一條街上賣豆腐，吆喝的腔調一樣悠長有餘韻，但兩人的生意卻不一樣，老王的生意總是比老李的要好。開始時老李覺得奇怪，一樣白嫩的豆腐，都是給很足的秤，這是為什麼呢？

  後來，他逐漸發現了其中的奧秘。原來，同樣是賣豆腐，老王總是會比自己多說一句話。比如是張大媽去買豆腐，老王會邊稱豆腐邊問：「身體還好吧？」如果是跑運輸的趙師傅去買，老王會說：「活兒多吧？」話語裡透著理解和關心。時間久了，大家都把老王當成了朋友，即使不需要豆腐，聽到他的吆喝，也要買一點放在冰箱裡，就為了聽一句充滿溫馨的問候。

  賣豆腐的老王主動與客戶說話，進行感情交流，達到心靈溝通，讓客戶感到，你不是在向他們推銷業務，而是在關心他、想著他，要為人提供方便。這樣客戶才會認可你的產品和服務。

  一家生意興隆的麵包房雇用了許多女售貨員。她們個個彬彬有禮，老主顧們都很喜歡她們。其中一名女售貨員尤其出色，就算顧客還在排隊或從別的售貨員處付帳購買，她也會遠遠地微笑著看看顧客，熟悉地叫出他們的名字，向他們問好。她自己招呼顧客時更是熱情周到，臨了總是關切地問一句：「我還能為您做點什麼？」

  有一天，店裡來了位顯然是「陌生人」的女顧客，她看到這位售貨員後似乎想起了什麼，問道：「好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那兒，對您印象可深了，那時您是那裡最有禮貌的售貨小姐。」

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  這個例子證明了：即使個人接觸的時間很短，要打交道的人很多，或是出於某種客觀原因表示熱情的方式受到限制，熱情總是會起到積極的作用。這是使自己脫穎而出與他人建立起特殊關係的一條捷徑。

  反之，如果待人接物缺乏熱情，將會讓人十分掃興。一位瑞士畫家來到慕尼黑觀光。出了火車站，他高高興興地上了一輛計程車，去早已預定好的飯店。在去飯店的路上他想和司機聊聊，於是他選了天氣的話題來攀談：「今天總算又看見太陽了，真是個好天氣！」計程車司機卻硬邦邦地甩下一句話：「這種天氣有啥稀罕的？」

  在合作的過程當中，當你的客戶向你提出某些顯然你需要費些力氣才能完成的請求時，你不要顯出大吃一驚的樣子，也不要大發牢騷以引他同情。還請注意別把灰心失望的情緒寫在臉上，不要唉聲嘆氣、扭扭捏捏，或一臉慍怒、沉默冷淡、硬邦邦地答覆對方。

  如果你做出的是類似上述的反應，可能會產生三種不利影響：首先，破壞了你自己的情緒，降低了你工作的效率；第二，使對方注意不到你的實際工作成績；第三，對方會覺得你根本不尊重他，後悔與你合作。

  因此，在與顧客交流時一定要表現出你的熱情。你的熱情會讓顧客感覺到你在重視他、關心他、與他站在同一立場上；熱情還表明你樂於善待和幫助他，與他攜手協力，這樣一來，客戶就會覺得與你相處或合作非常愉快。