批評是技術，也是藝術

  在人際交往中，批評和被批評是不可避免的事情，人們通常會將其視為彼此進行思想交流的手段。尤其是被批評者，可以將其視為不斷完善自我的一種動力。在那些具有高度事業心和進取心較強的人之間，批評別人和被別人批評的現象更是屢見不鮮。

  奧斯特洛夫斯基曾經說過：「批評，這是正常的血液循環，沒有它就不免有停滯和生病的現象。」就像我們身上要沾染許多病菌一樣，在我們的思想意識和言談行為上，也會不可避免地出現一些缺點、錯誤。只有採取積極的自我批評，適時地接受被人的批評才能保證自己的身心健康。當然，如果發現我們身邊的朋友或者同事也出現了類似的情況，我們要予以批評時，一定要講究批評的方式和方法，才能達到預期的效果。

  那麼，採取什麼樣的批評方式才會取得好的效果呢？

  

  1.暗示型批評

  所謂的暗示型批評是指不正面提出批評，而把批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。

  某公司的總經理助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚，地點選在了風光如畫的瑞士。當他在為計劃作準備時，公司的總經理問他：「你們已經決定要旅行結婚了嗎？」

  歐貝說：「決定了。」

  總經理又問：「真心祝福你們，什麼時候出發呀？」

  歐貝高興地說：「就這幾天吧！」

  總經理無奈地說：「唉！你知道公司正要與一個重要的客戶談判並簽訂一份重要的合約，你是公司定的唯一談判人選，你走了之後，有沒有想過你的工作由誰來代替？」

  從上面的對話中我們不難看出，公司總經理無法直接批評助手歐貝，畢竟歐貝與女友旅行結婚已經決定，無可非議，但在強調歐貝的談判地位時卻暗含了批評之意，當然也含有期望。聰明的歐貝不會不了解，所以結果不言而喻。

  2.安慰型批評

  安慰型批評是指在批評對方的錯誤時，不可以忽略了他的成績和努力，讓犯錯者在難過的時候也能感到安慰。

  有一次，年輕的莫泊桑拿著自己新創作的詩歌去拜訪著名作家布耶和福樓拜，想從他們那裡得到一些有益的建議。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。等他讀完後，布耶說：「你這首詩，句子中的意象過多，不易理解，像吃一塊牛蹄筋；不過我讀過更壞的詩。和它們相比，你的這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。」這個批評雖嚴厲，但是留有餘地，給了對方一些安慰。

  把批評的語言用安慰的形式表現出來，這就是批評語言的訣竅。

  3.模糊式批評

  用模糊的言辭替代直截了當的批評就是模糊式批評。這種批評方式雖沒有指名，但實際上卻道了姓。

  某公司職員的工作態度一度十分鬆懈，公司經理便召開職員大會進行「整頓」。他說：「最近這段時間，本公司職員工作態度大多數是好的，但也有少數人表現不佳，遲到、早退、上班聊天……的現象時常出現」

  這裡所使用的「大多數」「也有」「有的」，都是模糊的語言。用這種語言，既顧及了職員的面子，又指出了存在的問題，是不指名的批評，效果自然比直接點名批評要好。

  4.幽默的批評

  幽默的批評，可以打破僵局，即使對方一時接受不了，也不傷和氣，更不至於讓對方難堪、丟臉。但是幽默批評應該做到不低級庸俗，語言形象、生動，深入淺出。

  伏爾泰的一位僕人非常的懶惰。一天，伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥污。於是伏爾泰問道：「你早晨怎麼不把它擦乾淨呢？」「用不著，先生。路上儘是泥污，2個小時以後，您的鞋子又要和現在的一樣髒了。」

  伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。僕人趕忙追上說：「先生慢走！鑰匙呢？食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。」

  「我的朋友，還吃什麼午飯。反正2小時以後你又將和現在一樣餓嘛！」

  伏爾泰巧用幽默的話語，批評了僕人的懶惰。如果他厲聲喝罵、命令他，則不會有這麼好的效果了。

  幽默批評可以啟發被批評者思考，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。

  5.建議性批評

  從被批評者樂於接受的角度出發，並提出能夠令對方接受的建議，其結果將往往出乎我們的意料。

  迪肯斯非常喜歡植物。因此，當他看到那些嫩樹和灌木，—季又一季地被大火燒毀時，十分傷心。那些火災是由那些到公園內去享受野外生活、在樹下煮蛋或烤熱狗的小孩們引起的。雖然公園的一角立著一塊「任何人在公園內升火，必將受罰或被拘留」的告示牌，但根本不起任何作用。

  剛開始的時候，他為了阻止那些在樹下生火的孩子，總是會威脅他們說，如果再不將火撲滅就送他們到監牢去。

  結果呢？那些孩子表面上服從了，但是當迪肯斯離開之後，他們再將火點燃，並且極想把整個公園燒光。迪肯斯嚴厲的批評方式顯然沒有起到任何的效果。終於，他自己也意識到了自己的方法不夠得當，於是他改變了策略。

  「玩得痛快嗎？孩子們，你們晚餐想煮些什麼？……我小時候也很喜歡生火——現在還是很喜歡。不過說真的孩子們，在公園內生火太危險了，極有可能引起火災。當然我知道你們會很小心，但其他人可就不這么小心了。如果他們看到你們生火，也會跟著這麼做的，而後他們極有可能在回家時忘記將火弄熄。」

  「哦，我的孩子們，我不是想掃你們的興。我有個更好的提議，你們現在立刻把火堆旁邊的枯葉子全部撥開，在你們離開之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩蓋起來。你們可能還不知道，山丘的那一頭都是沙坑，如果在那生火，會更有意思。孩子們，祝你們玩得痛快。」

  果然，孩子們不再在樹下生火，他們接受了迪肯斯誠懇的建議。

  6.直陳利弊，當頭棒喝

  委婉的批評方式能獲得多數人的接受和讚揚，當頭棒喝法有時也能起到同樣的效果，但前提條件是，這種方法必須要占一個「理」字，批評別人的人也必須要有一顆赤誠之心，被批評的對象必須要有足夠的度量，唯有這三點都具備，你的批評才能夠奏效。

  戰國醜女無鹽勸誡齊宣王便是典型的事例。

  無鹽長相之丑冠絕古今：眼睛深陷，鼻孔朝天，大喉頭，黑皮膚，頭髮稀疏，駝背粗脖。她的「尊容」讓人們避而遠之，已經30歲了，仍舊「養在深閨人未識」。 但是，無鹽才識淵博，頗有見識。

  她看到齊宣王整天只知道飲酒作樂，沉湎於後宮佳麗之中，荒廢朝政，因此很想規勸齊宣王。

  這一天，無鹽來到王宮門前，對守門的衛士說道：「請給大王稟報一聲，就說齊國嫁不出去的醜女無鹽前來求見，願意給大王作個嬪妃。」

  齊宣王聞報，心中不覺好笑，願給自己做嬪妃不說是國色天香，也必然會有幾分姿色，不知何方女子敢如此狂妄？於是下令傳她進宮。

  無鹽來到大殿後。文武大臣見了她的「尊容」，無不掩面而樂。

  齊宣王也哭笑不得，好在那天心情不錯，便問無鹽：「我的宮中已經不缺嬪妃了，你想到我宮中，那你一定有什麼特殊的能耐了？」

  無鹽直率地回答：「那倒沒有，只是會點隱語之術。」

  不等齊王問話，無鹽便舉目咧齒，手揮四下，拍著膝蓋，高聲喊道：「危險了，危險了！」反覆地說了四遍。

  齊宣王不解地問道：「這是何意？」

  無鹽解釋道：「舉目是替大王觀察烽火的變化，咧齒是替大王懲罰不聽勸諫的人，揮手是替大王趕去阿諛奉承之徒，拍膝是要拆除專供大王娛樂的漸台。」

  「那麼你的四句『危險了』，又是何意？」

  「今大王統治齊國，西有強秦之患，南有強楚之仇，外面有三國之難，朝廷上又有許多奸臣，而大王您又只愛阿諛奉承之徒。您百年之後，國家社稷就會不穩，這是第一個危險。

  「您大興土木，高築漸台，聚集大量金銀珠寶，搞得百姓困頓不安，怨聲載道，這便是第二個危險。

  「賢明者隱居在山林，阿諛奉承者在左右包圍著您，奸邪的人立於朝堂，想規勸您的人卻見不到您，這是第三個危險。

  「您每天夜以繼日地飲酒作樂，只圖眼前享樂，外不修諸侯之禮，內不治理國家，這是第四個危險。所以，我才說『危險了，危險了！』」

  齊宣王覺到眼前的這位醜女實在不簡單，講的全都是治國安邦的大道理，而且，句句切中要害，他想到無鹽講的四條「危險」，不由得不寒而慄，長嘆一聲說：「無鹽批評的真是太深刻了，我確實處於危險的境地。」

  於是，齊宣王立即按照無鹽的勸諫，停漸台，罷女樂，退諂諛，選兵馬，納直言，經過一段時間的勵精圖治，齊國逐漸強大起來。

  無鹽以直陳利弊，當頭棒喝的批評方式使齊宣王從迷夢中清醒了過來。雖然這種批評之語沒有阿諛之詞悅耳，卻使齊宣王如獲至寶，可見，批評之語如果言辭懇切，句句在理，依然能得到別人的認同。

  批評講究藝術，既要達到批評的目的，又不至於傷害被批評者的自尊心，做到「良藥不苦口」。批評別人時我們應該注意以下幾條原則。

  1.就事論事，勿傷及人格

  批評他人，切記針對問題就事論事，切勿把「陳芝麻爛穀子」統統翻出來，糾纏在一起，算總帳，更不能揭對方的瘡疤，甚至傷害其人格，這樣做，只能引起對方的反感或憤怒，達不到預定的效果。

  2.批評要態度誠懇而鮮明，忌含糊

  批評是一個敏感的話題，哪怕是輕微的批評，都不會如讚揚那樣使人感到舒暢，所以，如果批評者居高臨下，態度不誠懇、冷峻生硬，就會讓被批評者產生對立情緒，使批評陷入僵局。因此，批評別人時必須注意態度，誠懇而友好的態度就像一劑潤滑劑，往往能使摩擦減少，從而使批評達到預期效果。

  批評切忌表達含糊不清。批評者在決定批評內容前，先要明確自己是針對哪一種行為表現進行批評的，只有這樣才不至於把話說得含含糊糊；其次不能因為擔心被人視為刻薄尖酸者，就用一些很委婉的語言來表達批評，如將「喜歡鬥毆」說成「為贏得論點及吸引注意而訴諸體力手段」，將「說謊」說成「難於區分幻想與實際」，將「作弊」說成「有待進一步學習公平競爭的規則」。這樣一來，像是在調侃，雖被批評者不至於受到傷害，但卻失去了批評的效果。

  3.體諒對方的情緒，取得對方的信任

  體諒對方的情緒，是使批評達到預期效果的前提。所以當你在批評他人時，不妨學會從別人的角度來看問題，設身處地地站在對方的立場考慮一下，自己是否能接受得了這種批評。

  設身處地替對方設想有兩種方法：一是讓被批評者站在批評者的立場去想一想，如果你是我，出了這樣的錯，你批評不批評？」讓他換個位置來認識自己的過錯；二是讓批評者站在被批評者的角度，假如我是他，我對自己的過失是否已經有了很深刻的認識，甚至會主動檢討而不希望被人嚴厲呵斥？

  這樣一來，就容易將做出批評與接受批評雙方協調起來。批評者也就能視對方認識過錯程度的深淺而把握批評的分寸。

  4.批評的重點不在錯誤

  一般的批評，只是把重點放在對方的「錯誤」上，卻並不指明對方應如何去糾正，因此收不到積極的效果。批評的主要目的是希望對方能改正缺點、錯誤，從而向正確的方向發展，所以最有效的批評是在指出錯誤的同時提出建設性意見，以利對方改正。被批評者也會更容易接受你的批評，甚至心悅誠服。

  英國18世紀著名評論家亞迪森曾說：「真正懂得批評的人看重的是『正』，而不是『誤』。」這裡所說的「正」，實際上就是隱惡揚善，從正面來加以鼓勵，是一種含蓄的批評，能使批評對象不自覺地改正自己的錯誤和缺點。

  可以說從正面鼓勵對方改正缺點、錯誤的間接批評方法，比直接批評效果會更快、更好。

  5.批評要注意場合

  批評也要選擇適當的時間和地點，如果某人常常在同事面前被老闆批評，那他當時肯定會將更多的注意力轉向同事們的反應，從而忽視了老闆批評的內容。這樣不但批評沒有達到預期的效果，還會讓他產生其他想法。

  當然，當著不相干的第三者或眾人之面直接批評他人，不僅使被批評者沮喪或氣惱，還可能會使在場的人都感到尷尬，擔心「下次會不會輪到我」，從而與你在心理上產生疏遠感，等於是批評一個人，得罪一群人。所以，如果你希望自己的批評取得更大的效果，就應該注意說話的時間、地點，該一對一批評的就不能有第三者在場。

  6.批評口氣要儘量委婉

  批評要講究語氣，如果用質問的口氣，會讓被批評者感到很壓抑、反感，產生一種不被信任感，感覺人格上受到污辱，而口氣溫和、委婉，會使對方心理上產生內疚感，從而愉快地接受批評。

  所以批評別人時，態度一定要誠懇，語氣要溫和。得體的語調、表情或其他的身體語言，可以化解彼此因意見相左而產生的敵意。