如何拒絕不傷人？

  當別人求你辦事，你出於某種原因愛莫能助時，無論是從原則上還是邏輯上講都應該直截了當地加以拒絕。但在社交過程中，這個「不」字要說出口真的是太難了，因為拒絕不當容易引起對方的不快甚至惱恨，許多人就是因為拒絕不當失去了朋友、得罪了領導、惹怒了合作夥伴。

  在實現生活中，我們經常會遇到這樣的事情，當工作忙得不可開交時，或者通宵之後想好好休息一下時，突然有人闖進來，嘮叨不休地向你訴苦，目的只是想讓你借錢給他，或者請你幫助處理一些棘手的文件，一定要你答允他的要求，否則就纏著你不放。

  這時，有什麼好辦法能既不得罪人又能夠避免這多餘的困擾呢？這就要看你有沒有拒絕的本領了。

  拒絕他人時總的原則是，不能損傷對方的自尊心，不能使對方難堪。這裡介紹幾種常見的拒絕方法。

  1.委婉含蓄拒絕法

  這種拒絕法不是就事論事、直接拒絕，而是通過顧左右而言他，間接地、巧妙地、委婉地加以拒絕。這種拒絕法特別適用於有人為某事向你求情而你在原則上又不能答應的情況。

  清代的鄭板橋在濰縣任縣令期間，查處了一個叫李卿的惡霸。李卿的父親李君是刑部的官員，得訊後急忙趕回濰縣為兒子求情。

  李君以訪友的名義拜訪鄭板橋。鄭板橋知道李君的來意，故意不動聲色地看李君如何扯到正題。李君看到鄭板橋房中有文房四寶，於是向鄭板橋要來筆墨紙硯，提筆在紙上寫道：「燮乃才子」。鄭板橋看了之後也提筆寫道：「卿本佳人」。李君一看心裡一亮：「鄭兄，此話當真？」

  「君子一言，駟馬難追！」

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  「我這個『燮』字可是鄭兄大名，這個卿字……」

  「當然是貴公子的寶號啦！」

  李君心裡高興極了，忙道：「承蒙鄭兄關照，既然我子是佳人，那就請鄭兄手下留情。」

  「李大人，你怎麼糊塗了？唐代李延壽不是說過『卿本佳人，奈何做賊』嗎？」

  李君臉一紅，只好拱手作別。鄭板橋巧妙地利用李卿的「卿」與「卿本佳人，奈何做賊」的「卿」字是同音同義的關係，委婉含蓄地拒絕了李君的求情，既堅持了原則，又不使對方太難堪。

  2.先退後進拒絕法

  先退後進拒絕法，即開始時先退一步，表示同意對方的看法，然後再針對對方所提出的問題，擺出自己的不同看法。這種方法特別適用於拒絕權威人士的意見。

  美國一家貿易公司的經理設計了一個商標，開會徵求各部門的意見。

  經理解釋說：「這個商標主題是旭日，象徵希望和光明。同時，這個旭日很像日本的國徽，日本人民見了一定樂於購買我們的產品。」

  營業主任和GG主任聽了經理的解說之後極力恭維經理，說他的設計很獨到，可是代出口部主任出席的青年職員卻持有相反的意見，並直言不諱地說：「我不看好這個商標。」

  全室的人都瞪大眼睛看著他。

  「怎麼？你不喜歡這個設計？」經理吃驚地問他。

  「我倒不是不喜歡這個設計。」青年勇敢地回答，其實從藝術的角度來分析，他的確有點討厭那紅圈圈，但是，他也明白和經理辯論審美觀是毫無意義的，所以他說：「我恐怕它太完美。」

  經理笑了起來：「這話倒使我不能理解了，能給我一個理由嗎？」

  「這個設計鮮明而生動，毫無疑問，因為與日本的國徽相似，無論哪個日本人都會喜歡的。」

  「是啊，我的意思正是如此。」經理高興地說。

  「然而我們在遠東還有一個重要的市場，那就是中國。中國人看到這個商標，也未必不會想到這是日本的國徽，由於過去特殊的歷史，這個設計可能會引起中國人的厭惡情緒，換句話說，他們會因為不喜歡我們的商標而不願意買我們的產品。那麼，在中國不是無銷路嗎？我們公司的營業計劃是要擴充對華貿易，但如果真的採用了這個設計，結果，可能會顧此而失彼。」

  「天哪！我倒沒有想到這一層，你的話對極了！」經理幾乎叫了起來！

  要拒絕權威人士的意見或者建議，必須要有充分的理由，要使他完全信服，當然也不能忽略了技巧的運用。如上例中那位青年用：「我恐怕它太完美。」一句恭維話先平息了經理的不悅，挽回了他的面子後，在陳述自己更充分的理由，這樣經理就不會因此而覺得難堪。

  記住：不要損傷了他人的自尊心，不要使他人感覺屈服或難堪。如果你真的沒有充分的理由和恰當的方法拒絕他，就繼續讓他自己自滿和得意吧！

  3.誘使對方自我否定拒絕法

  如果認為對方要求不合理，又不便直接向對方指出來，不妨玩點小花樣，設下圈套，誘使對方自己否定自己。運用這種誘使對方自我否定的拒絕方法，必須反應靈敏、機智，方能不露破綻地令對方落入圈套。

  4.給對方提出合理建議拒絕法

  在闡述自己無法幫助對方的苦衷時，不失時機地給對方提出一些合理的建議，幫助對方想其他的點子，指明方向，使對方感到你在間接地幫助他，這樣就彌補了他因被拒絕而造成的不快。

  5.轉移話題拒絕法

  有的人怕對方生氣，又怕自己的能力被貶低，於是一向有求必應。其實只要講究一下策略，還是可以圓滿處理的。轉移話題就是不錯的拒絕方法。

  一位名叫金六郎的青年去拜訪本田宗一郎，想將一塊地產賣給他。

  本田宗一郎一直沒有發言，很認真地聽著金六郎的講話。

  金六郎說完之後，本田宗一郎並沒有做出「買」或者「不買」的直接回答，而是從桌子上拿起一些類似纖維的東西給金六郎看，並說：「你知道這是什麼東西嗎？」

  「不知道。」金六郎回答。

  「這是一種新發明的材料，我想用它來做本田汽車的外殼。」本田宗一郎詳詳細細地向金六郎講了自己的構思。

  本田宗一郎講了近20分鐘，談論了這種新型汽車製造材料的來歷和好處，又講了他明年將採取何種新的汽車銷售計劃。雖然金六郎並不知道他為什麼講這些，但感到十分愉快。在本田宗一郎送金六郎走時，才順便說了一句不想買他的那塊地。

  如果本田宗一郎一開始就告訴金六郎自己不想買那塊地，那麼勢必要引起一場說服與反說服的爭論，而本田宗一郎並不想進行這樣的一次論辯，於是巧妙地轉移了話題。

  6.假託直言拒絕法

  假如某報社的推銷員登門拜訪，建議你訂閱他們刊行的報紙，可是你並不想訂閱。在這種情況下，你可以很禮貌地說：「謝謝。你們的服務很周到，可是我家已經訂閱了其他幾家報社的報紙了，真不好意思。」這就是假借拒絕法，換句話說，就是以非個人因素作為藉口去拒絕別人的方法，即假託直言。

  但是採用這種拒絕法時，應該注意以下幾個方面。

  當遇到敏感的問題或難做出承諾的要求時，首先應向對方誠懇地表示尊重、理解和同情，其次絕對不要焦躁，要沉著冷靜。對於無理的要求或挑釁的問題，既可採取主動出擊的攻勢，也可採取以防衛為主的守勢。也就是局勢由我們主導，進可攻，退可守。

  對於合情合理但目前還無法做到的要求，可以「拒此應彼」，即在拒絕對方要求的同時，為了補償他，減少他的遺憾和失望，可以真誠地為對方提些合理的意見，建議他改變方法，另作其他的打算。

  即使對方樂於接受你的建議，最好也及早向他說明你拒絕的原因，以便他另作安排、打算。如對方承受「逆境」的能力很差，最好是用商量的方式委婉地告訴他，讓他自己發現到已被你拒絕了。

  如對方是你的上級、長輩，與其讓他一再催促你做出答覆，不如你主動登門拜訪說明原因，委婉拒絕，以免有失禮貌。如對方是你的下級、晚輩，即使所提的問題不便回答，所提的要求不合理，也不宜當眾恥笑、訓斥，而應耐心解釋或暗示拒絕的原因。

  如對方對拒絕的理由仍存疑惑，還想糾纏你，不妨再加上一些「證據」，讓你拒絕他的理由更有可信度。

  當然你在拒絕的時候應該給對方以希望，使對方感到雖這件事無法完成，但工作還是有意義的，生活還是美好的，從而發現你有樂於助人的「俠義心腸」。

  如果是實在不能接受的要求，那必須做到不遷就、不猶豫，一定拒絕，言詞絕不含糊。切忌模稜兩可，使對方產生誤解，仍抱有不切實際的幻想，但是，口氣要委婉。

  拒絕時，應採用靈活多變的委婉方法，才能做到拒「事」不拒「人」。