話術，就是把批評的話說得好聽

  雖然古語有云「忠言逆耳利於行」，道理大家都懂，卻並不是人人都能心平氣和地接受這「逆耳」忠言的。批評在很多時候都是一種對他人自尊的挑戰和傷害，因此，誠懇地接受別人給你的「逆耳忠言」並不是一件容易的事情。

  每個人都吃過糖衣藥片，把苦藥用薄薄的糖衣包裹住，讓人更加容易入口，既能治好病，又杜絕了藥的苦味。其實，「忠言」就如同苦澀的藥片一般，既然難以下咽，為何不用薄薄的糖衣包裹上，使得它變得「順耳」又「管用」呢？

  早班高峰期時，公交車上人非常多，就在這個時候，一個抱著小孩兒的婦女上車了，售票員大聲對車上的乘客們說：「請哪位同志給這位抱小孩兒的乘客讓個座？謝謝了。」但接連喊了好幾次，也沒有乘客響應。

  無奈之下，售票員只得站起身，四處張望了一番，最後把目光鎖定在了靠窗坐的幾個小伙子身上。售票員看著窗邊的方向，突然提高嗓音帶著笑意說道：「這位抱小孩兒的乘客，麻煩您往窗邊走一走，那邊有幾位熱情的小伙子都想給您讓座，就是您離得太遠了！」

  聽到這話，靠窗坐的幾個小伙子趕緊站起了身，這位婦女抱著小孩擠開人群總算得到了座位。或許是因為實在太累了，坐下之後這位婦女只顧著喘氣定神，卻完全忘記了給讓座的小伙子道謝。

  售票員注意到小伙子臉上的神情有些難看，又趕緊忙裡偷閒地擠到婦女身邊，逗著婦女抱在懷裡的小朋友說道：「小朋友，快謝謝叔叔給你讓座，以後你也要像叔叔一樣懂禮貌好不好？」

  聽到售票員的話，這位婦女頓時反應了過來，趕緊抱著孩子順著售票員的話說道：「是呀，快謝謝叔叔！」

  聽到孩子稚氣的道謝聲，小伙子臉上的表情才有所緩和，笑著回應了一聲：「不客氣。」

  這位售票員的話術技能可以說是十分過硬了。試想一下，如果售票員在請人給抱小孩的乘客讓座時毫不客氣地指責說：「這麼大的人怎麼一點禮貌都沒有！」或者在提醒婦女向小伙子道謝時直截了當地批評：「怎麼別人給你讓座也不說句謝謝啊！」那麼後果會如何呢？顯然，不管小伙子和那位婦女會不會因此和售票員產生衝突，他們的心裡必定非常不舒服，要是遇上那種脾氣火爆的人，恐怕一場爭執甚至大打出手都在所難免了。

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  在生活中，我們應該懂得設身處地地考慮他人的處境，維護他人的自尊心，只有先做到這一點，才可能讓對方聽進我們說的話，認可我們做的事。所謂話術，就是要懂得把批評的話說得讓人如沐春風。

  林倩和塗玲在同一家公司的行政部門工作，兩人關係非常好，不僅在工作上是好搭檔，下了班也常常一起逛街喝茶。

  塗玲這個人工作能力強，為人也很熱情有親和力，但她有兩個毛病：一是愛占小便宜，二是做錯事喜歡找藉口，推脫責任。比如有時候進行採購工作時，塗玲常常會給自己順便「帶」點東西，然後一起拿到財務報銷。再比如有時候因為自己粗心大意導致工作上出了些差錯，她也常常會找許多藉口，把責任推託到別的事情或別的人身上。

  有一次，林倩和塗玲被分配去負責布置公司會場的工作，當時林倩手頭上還有一堆帳單沒有處理完，財務部門一直在催促，因此林倩便讓塗玲先去負責布置會場的工作。可沒想到的是，幾個小時之後，做完著急工作趕去會場的林倩，看到的卻是進展緩慢的會場。

  林倩頓時氣不打一處來，生氣地責問塗玲究竟是怎麼回事。塗玲支支吾吾半天，一會兒說員工不配合，一會兒又說缺少工具。見塗玲又在找藉口推卸責任，林倩更加憤怒了，直接當著其他員工的面把塗玲給訓斥了一頓，還把她以前的種種缺點都給數落了一通，罵得塗玲滿臉通紅，一語不發。

  那件事情之後，塗玲就像變了一個人似的，少言寡語，對林倩也不像從前那樣熱情了。有時候林倩想約塗玲去逛街，塗玲也以各種理由推脫，甚至在工作上，塗玲也不想多和林倩說一句話。林倩知道，塗玲是對之前那件事情產生心結了，但她不明白，自己只不過是指出了她的缺點，批評了她幾句而已，怎麼就能記這麼久的仇呀？至於到這個地步嗎？

  客觀來說，林倩對塗玲的指責都是事實，她之所以如此直白地對塗玲提出批評也未必就存有壞心思，相反地，林倩或許正因為將塗玲當朋友，才會這麼直接地說出批評的話。但林倩卻忽略了一點，塗玲也有自尊心，也是要面子的，她當著所有人的面訓斥塗玲，無疑是當眾打了她的臉，傷害了她的自尊心。在這種情況之下，又羞又惱的塗玲又怎麼可能還聽得進去她說的道理呢？如果當時林倩能忍住自己的脾氣，私底下再向塗玲表達自己的意見，那麼一切結果必然都會不一樣。

  要知道，每個人都是有自尊心的，很多時候，即使我們提出的批評是出於對他人的提醒和愛護，也都難免會觸及對方的傷疤，讓對方感到難堪，以至於誤解我們的善意。因此，在向他人提出意見或批評時，我們首先應該學會如何顧全對方的面子，維護對方的自尊心，讓忠言變得「順耳」，給指責包上「糖衣」，把批評的話說得好聽起來。