話術,就是把批評的話說得好聽
2024-10-11 04:50:34
作者: 安辰
雖然古語有云「忠言逆耳利於行」,道理大家都懂,卻並不是人人都能心平氣和地接受這「逆耳」忠言的。批評在很多時候都是一種對他人自尊的挑戰和傷害,因此,誠懇地接受別人給你的「逆耳忠言」並不是一件容易的事情。
每個人都吃過糖衣藥片,把苦藥用薄薄的糖衣包裹住,讓人更加容易入口,既能治好病,又杜絕了藥的苦味。其實,「忠言」就如同苦澀的藥片一般,既然難以下咽,為何不用薄薄的糖衣包裹上,使得它變得「順耳」又「管用」呢?
早班高峰期時,公交車上人非常多,就在這個時候,一個抱著小孩兒的婦女上車了,售票員大聲對車上的乘客們說:「請哪位同志給這位抱小孩兒的乘客讓個座?謝謝了。」但接連喊了好幾次,也沒有乘客響應。
無奈之下,售票員只得站起身,四處張望了一番,最後把目光鎖定在了靠窗坐的幾個小伙子身上。售票員看著窗邊的方向,突然提高嗓音帶著笑意說道:「這位抱小孩兒的乘客,麻煩您往窗邊走一走,那邊有幾位熱情的小伙子都想給您讓座,就是您離得太遠了!」
聽到這話,靠窗坐的幾個小伙子趕緊站起了身,這位婦女抱著小孩擠開人群總算得到了座位。或許是因為實在太累了,坐下之後這位婦女只顧著喘氣定神,卻完全忘記了給讓座的小伙子道謝。
售票員注意到小伙子臉上的神情有些難看,又趕緊忙裡偷閒地擠到婦女身邊,逗著婦女抱在懷裡的小朋友說道:「小朋友,快謝謝叔叔給你讓座,以後你也要像叔叔一樣懂禮貌好不好?」
聽到售票員的話,這位婦女頓時反應了過來,趕緊抱著孩子順著售票員的話說道:「是呀,快謝謝叔叔!」
聽到孩子稚氣的道謝聲,小伙子臉上的表情才有所緩和,笑著回應了一聲:「不客氣。」
這位售票員的話術技能可以說是十分過硬了。試想一下,如果售票員在請人給抱小孩的乘客讓座時毫不客氣地指責說:「這麼大的人怎麼一點禮貌都沒有!」或者在提醒婦女向小伙子道謝時直截了當地批評:「怎麼別人給你讓座也不說句謝謝啊!」那麼後果會如何呢?顯然,不管小伙子和那位婦女會不會因此和售票員產生衝突,他們的心裡必定非常不舒服,要是遇上那種脾氣火爆的人,恐怕一場爭執甚至大打出手都在所難免了。
在生活中,我們應該懂得設身處地地考慮他人的處境,維護他人的自尊心,只有先做到這一點,才可能讓對方聽進我們說的話,認可我們做的事。所謂話術,就是要懂得把批評的話說得讓人如沐春風。
林倩和塗玲在同一家公司的行政部門工作,兩人關係非常好,不僅在工作上是好搭檔,下了班也常常一起逛街喝茶。
塗玲這個人工作能力強,為人也很熱情有親和力,但她有兩個毛病:一是愛占小便宜,二是做錯事喜歡找藉口,推脫責任。比如有時候進行採購工作時,塗玲常常會給自己順便「帶」點東西,然後一起拿到財務報銷。再比如有時候因為自己粗心大意導致工作上出了些差錯,她也常常會找許多藉口,把責任推託到別的事情或別的人身上。
有一次,林倩和塗玲被分配去負責布置公司會場的工作,當時林倩手頭上還有一堆帳單沒有處理完,財務部門一直在催促,因此林倩便讓塗玲先去負責布置會場的工作。可沒想到的是,幾個小時之後,做完著急工作趕去會場的林倩,看到的卻是進展緩慢的會場。
林倩頓時氣不打一處來,生氣地責問塗玲究竟是怎麼回事。塗玲支支吾吾半天,一會兒說員工不配合,一會兒又說缺少工具。見塗玲又在找藉口推卸責任,林倩更加憤怒了,直接當著其他員工的面把塗玲給訓斥了一頓,還把她以前的種種缺點都給數落了一通,罵得塗玲滿臉通紅,一語不發。
那件事情之後,塗玲就像變了一個人似的,少言寡語,對林倩也不像從前那樣熱情了。有時候林倩想約塗玲去逛街,塗玲也以各種理由推脫,甚至在工作上,塗玲也不想多和林倩說一句話。林倩知道,塗玲是對之前那件事情產生心結了,但她不明白,自己只不過是指出了她的缺點,批評了她幾句而已,怎麼就能記這麼久的仇呀?至於到這個地步嗎?
客觀來說,林倩對塗玲的指責都是事實,她之所以如此直白地對塗玲提出批評也未必就存有壞心思,相反地,林倩或許正因為將塗玲當朋友,才會這麼直接地說出批評的話。但林倩卻忽略了一點,塗玲也有自尊心,也是要面子的,她當著所有人的面訓斥塗玲,無疑是當眾打了她的臉,傷害了她的自尊心。在這種情況之下,又羞又惱的塗玲又怎麼可能還聽得進去她說的道理呢?如果當時林倩能忍住自己的脾氣,私底下再向塗玲表達自己的意見,那麼一切結果必然都會不一樣。
要知道,每個人都是有自尊心的,很多時候,即使我們提出的批評是出於對他人的提醒和愛護,也都難免會觸及對方的傷疤,讓對方感到難堪,以至於誤解我們的善意。因此,在向他人提出意見或批評時,我們首先應該學會如何顧全對方的面子,維護對方的自尊心,讓忠言變得「順耳」,給指責包上「糖衣」,把批評的話說得好聽起來。