主動尋求反饋能贏得更多客戶

  任何一個小小的服務都可能給你贏得聲譽，帶來大量的客戶資源，一個售後電話不僅能夠幫助客戶解決問題，而且能夠獲得良好的口碑，帶來新客戶。

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  李文是C公司的一名汽車銷售員，她的銷售業績連續五年保持全公司第一，平均每天銷售5輛汽車。別人問她為什麼能夠創造如此驕人的業績，她回答：「我能夠創造現在這種業績純屬偶然。大概是6年前一個周末的下午，顧客特別少，我隨手拿起桌子上的近期汽車銷售記錄本，看看一周來銷售情況，看完後突然心血來潮，想打電話問問客戶汽車行駛情況，當時只是想問問客戶所買的汽車好不好用，並沒有其他目的。然而，第一個客戶告訴我，汽車買回家裝載貨物時，汽車後擋玻璃除霧器的一個部件脫落，下雨天行駛時後擋玻璃除霧器便不能正常工作。我告訴客戶，待會兒我就會通知公司維修部門，請他們派人上門維修。後來，我又打了十幾個電話，發現又有一位客戶出現同樣的問題，於是我向公司匯報了此事，建議公司對近期銷售的汽車來個全面調查。

  公司通過調查發現，當月賣出的400部汽車中有20部出現同樣的問題，公司一一上門為他們維修了。此後不久，一位客戶來公司買車，指名要求我為他服務，我在接待他時，問他：『我並不認識你，你是怎麼知道我的名字的？』他說：『是朋友介紹的，朋友說你的售後服務好。他的汽車買後不到一周，你就主動打電話詢問汽車行駛情況，汽車後擋玻璃除霧器的一個小部件出故障，你都特意安排修理部門派人上門維修。他說找你買車放心，於是我就來找你了。』這件事對我啟發很大，此後，我便將客戶回訪作為銷售工作的一個重要組成部分，列了一個詳盡的客戶回訪計劃，定期給客戶打回訪電話，於是我的售後服務在客戶中的口碑非常好，通過客戶的介紹給我帶來了大量的客戶資源。」

  有的銷售員認為成交就意味著結束，因此很少再與客戶聯繫。一方面是因為覺得與這個客戶的合作已經結束了，再跟進已經沒有多少價值；另一方面是因為銷售員對自己提供的產品或服務很不自信，害怕會聽到客戶的不滿和抱怨。其實這種一次性交易的心態是十分錯誤的。如果只為了與客戶進行一次合作，那麼開發完一個客戶後，就不得不接著去開發下一個客戶。

  如果主動尋求反饋，熱情為老客戶服務使他們對你的服務感到非常滿意，那麼「口口相傳」銷售員很容易就能接到新客戶，那麼業績自然也就提升了。