不要讓客戶為了找你而焦頭爛額

  在客戶需要的時候一定要及時出現，否則就別再指望客戶對你乃至你所在的企業抱有什麼良好印象！

  戴爾電腦公司的一名銷售員彼得，他有一個特殊的銷售習慣，每次到客戶家拜訪時，都要做三件事：向客戶介紹產品、把寫有自己名字和聯繫方式的標籤貼在機器上、向客戶要三個人的聯繫方式。從業以來他一直保持著這個習慣。

  一天，他像往常一樣，敲開了一個客戶的房門。令人意外的是女主人一聽完他的自我介紹就皺起了眉頭，她說：「我買過你們公司的電腦，可是自從我購買之後，你們的人就再也沒有露面。我想找人給我看看機器的毛病都找不到人！」

  彼得明白了，自己今天遇到的是公司同事的客戶。在這種情況下，彼得完全可以告訴她公司的售後服務電話後就離開，把這個燙手的山芋丟掉。但是有著極強責任心的彼得沒有這麼做，他主動對女主人說：「夫人，別生氣，我來了。讓我看看你的機器有什麼問題。」說完後，就開始修理起客戶的電腦來。問題不大，很快就解決了。

  

  一般來說，這樣的客戶不太可能再買這個品牌的產品了。但是彼得還是熱情地向她介紹公司的新產品，並把自己的名片貼到了客戶的電腦上。

  女主人很滿意彼得的態度，竟然又買了彼得銷售的一些小產品，還給了彼得自己的三個鄰居和三個親戚的電話號碼。後來這六個人也成了彼得的老客戶。這些老客戶又給他帶來了大量的新客戶。

  一旦你與客戶發生業務上的關係，你就與客戶是同一條船上的人了。客戶的事也就是你的事。客戶花錢不僅是買了你的產品，還買了你的服務。如果客戶在使用你的產品的過程當中發現了問題，情況緊急而又無法找到你，客戶會作何感想呢？許多客戶會抱怨：買產品容易，但買了之後再想找到人員來解決問題真是個難題！為什麼不能讓客戶輕鬆找到我們？為客戶省一分力量，也就多帶來一分滿意度，也就給自己多創造了一次銷售機會。

  所以，為了讓自己的銷售之路走得更遠，永遠不要讓客戶為了找你而焦頭爛額。