對客戶負責到底，贏得認可和信賴

  要想讓自己的銷售有「門庭若市」的效果，銷售人員就必須依靠自己的真誠和責任贏得顧客的認可和信賴。

  小謝打算買一輛起亞公司生產的賽拉圖牌車，先打電話到該車店諮詢，銷售人員小吳為他詳細介紹賽拉圖車的各種特點，並親自開車過來讓小吳試駕，後來他到店裡簽下了購車合同。

  在交車那天，交車師傅和銷售員耐心地陪著他驗車，逐個檢查，交車師傅也主動傳授驗車經驗。誰知，交車的第二天就出了兩起事故，小謝趕緊給銷售員小吳打電話。開始他還有點擔心，小吳會不會敷衍自己幾句了事，畢竟對小吳而言車已經賣了。小吳接到電話首先是安慰他，並馬上派拖車過來處理，後來小謝才知道那天是銷售員小吳的休息日。

  小謝十分感動，說：「這才叫售後服務，才是真正把客戶放在第一位，解除客戶後顧之憂。」後來，因為對車不是太懂，小謝打了好幾個電話給小吳。小吳每次都不厭其煩地向小謝解釋，還經常打電話給小謝了解車子的使用情況。

  小謝用他的親身經歷總結說：「買車最關鍵的是要買到好的服務，跟小吳這樣的人買車讓我覺得放心，任何事情他都提前幫我想好了，不用我操心。有朋友想買車的話，我都會讓他去找小吳。」

  銷售員小吳在成交之後，仍然對客戶保持著負責任的態度，贏得了客戶的信賴和認可，也為他贏得更多的客戶奠定了良好的基礎。

  銷售人員要做到「心中有客戶」，能為客戶負責到底，從而得到顧客的信賴和認可。客戶一旦購買產品，和銷售人員成交後，仍舊是銷售人員的潛在客戶，是銷售人員所要挖掘的對象。因為客戶認同銷售人員以後，和銷售人員做交易的機會會更多。銷售人員應為下一次的合作做準備。

  本章節來源於𝒷𝒶𝓃𝓍𝒾𝒶𝒷𝒶.𝒸ℴ𝓂