第八部分 成交之後那點事，就是一個「情」字 解決投訴，要考慮客戶的心情

★關注顧客的情感，而不只是產品缺陷

  ★應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和

  ★正視客戶的抱怨

  ★積極解決投訴，為自己帶來更多訂單