四、基於現場主義的改善型創新 市場主義為企業創新的根基

  科斯回答了企業產生的根本原因，即為了降低交易成本。那麼，產生後的企業又將以何生存發展呢？在日本，企業是因顧客而生存的，以顧客主義為經營理念成為日本企業的重要特徵。在激烈的市場競爭中，贏得了顧客的企業自然能維繫和發展，失去了顧客的企業也就失去了存在價值。

  日本企業的顧客主義亦稱顧客第一主義、市場主義，具有顯著的「市場指向型」特徵。自從近代商業確立以來，日本就形成了重視顧客的傳統。日語裡的「顧客」一詞，是必須以敬語形式來表現的。伴隨著現代市場體系的確立，顧客對於企業的「上帝地位」越發明確。如豐田公司早在1935年就確立了「顧客第一、銷售第二、製造第三」的經營理念。[1]

  在經營實踐中，抽象化的顧客主義被具體化為產品的要求，即所謂QDR指標：產品的質量性（Quality）、耐久性（Durability）和信賴性（Reliability）。日本企業所形成的QCDF標準成為實現QDR指標的重要支撐，也就是說，企業必須建立起科學有效的質量管理體系、成本控制體系、高效的開發生產體系、應對市場變化和多樣化需求的柔性生產體系，才能保證產品的高質量，實現顧客對於產品質量性、耐久性的追求，從而建立起顧客對該產品的信賴性。

  雖然確立了市場第一的經營理念，但日本企業的這種市場主義也絕非被動地適應市場，而是強調如何滿足多樣化市場需求，對於那些潛在需求，甚至提出了創造需求的思想。無論是索尼公司最早開發的隨身聽，還是松下研製的電風扇，以及精工的各種測量工具，這些新產品都是日本企業開發和創造新市場需求的努力。豐田銷售公司的第一任總經理神谷正太郎，早在1935年第一次會見豐田喜一郎之際就指出，「需求是創造出來的，必須使汽車產品暢銷，我們的量產才成為可能，成本也才能降低」。[2]在他看來，企業完全可以憑藉自身的主觀能動性去開發和擴大市場。難能可貴的是，當時日本經濟正走向全面統制，各企業紛紛謀求攀附政府之際，豐田卻樹立起創造需求的市場主義理念。正如熊彼特所指出的，「一般是生產者發動經濟的變化，而消費者只是在必要時受到生產者的啟發；消費者好像是被教導去需要新的東西，或者在某些方面不同於，或甚至完全不是他所習慣使用的東西」。[3]