以「製造業服務化」打造新競爭力

  製造業服務化已經成為日本製造業的新特徵，這既是其應對物聯網、人工智慧、雲計算、大數據等新技術浪潮的重要策略，同時，也是其通過應用新技術而構築新競爭力的重要手段。

  概括而言，日本製造企業實施服務化的戰略目標大致包括如下幾點：

  第一，以此避免陷入價格戰，因為通過提供更多新的服務或將服務嵌入既有商品之中，從而提升附加價值，與競爭對手之間形成「差異化」商品。

  第二，提升了市場進入門檻，也就是通過提供新的服務或帶有更多服務的商品，使之提供的「價值體系」是競爭對手難以簡單模仿的，這就等於構築起一道新的保護牆。

  第三，可以降低經濟周期波動對企業經營的影響，因為它提供的不僅僅是一次性交易的商品，這些商品也附帶了「庫存性質」，一旦客戶購買之後，其後續服務將會一直持續到該商品報廢為止，這樣提供這種價值體系的企業就形成了收益穩定特徵。

  第四，提供更多、更大範圍的價值服務，既可以更深度地掌握客戶需求，從而開發更貼近需求的新商品及價值體系，而且也能為企業發揮人才培養的功效，因為深入到各種「現場」的員工，可以更快地熟悉各種情況、掌握更多技能。