理解「現在應該做的事」

  在前文中，我講述了三點7-Eleven能夠保持穩步成長的理由：堅持應對社會和時代的變化；全體員工時刻保持發現問題的意識；建立假設，挑戰各項業務。

  

  雖然從沒有特意回顧過往昔，但仔細想來，我50年的職場生涯亦是如此。無論面臨多麼大的困難，我都會從不同的角度尋找解決問題的切入口，接連發起新的挑戰。同時保證在工作的每一天，踏實勤懇地完成自己應該做的事。

  身為7-Eleven的經營負責人，我一直謹記著「企業也會有呈現老態的一天」。

  經營陷入低谷的企業基本具有兩個明顯的特徵。

  1.沉迷於過往一帆風順的成功經驗，永遠都不願做出改變。

  2.一味想要出奇制勝，卻目光短淺，只顧眼前利益。

  具有第1類特徵的企業，是因為忽視了消費者需求的變化而被市場所淘汰。世界的變化令人眼花繚亂，今天的熱銷品到了明天可能已被消費者遺忘。如果明白這層道理，也自然會理解經營的方式決不能故步自封、一成不變。

  具有第2類特徵的企業最近變得越來越多。處於物質過剩的年代，消費者確實會對新鮮和少見的東西感興趣，產生消費欲望。但在另一方面，他們卻遠比賣方想像的更加喜新厭舊。追求標新立異雖然能獲得一時的利益，但如果不以本職工作為核心，腳踏實地地經營，企業將難以維繫長遠的發展。

  企業若是在成長過程中忽視了「當前的應做之事」，必定會給自己帶來致命的影響。地球上的一切生物都遵循從青壯年逐漸步入老年的自然法則，企業亦如此。如果作為經營的負責人能夠看清楚這一點，自然能根據現狀，做出「和企業年齡相符」的決策判斷。

  不過，「衰老」的方式也隨時代發生了改變。現代的老年人極為討厭「Senior（前輩）」的稱號。事實上，現今關心時尚和美容的老年群體愈發龐大。他們注重儀表的整潔端莊，認為自己尚還年輕，總是保持充沛的精力和積極的心態。

  同樣，企業也應該以積極的心態面對「衰老」。

  無論是屬於哪個行業的企業，如果失去了朝氣蓬勃的精神，困在過去的輝煌中任由「年華老去」，那麼經營也將隨之走向窮途末路。所以我認為，作為企業的領導人，工作的關鍵在於經常讓組織保持年輕的心態。