領導者的必備素質

  從我們剛開始計劃在便利店內安裝ATM算起，已經過去了一年時間。

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  雖然目標已經明確，但由於受到各種阻礙和干涉，項目總是不能按照預想順利展開。挫折讓人心煩意亂，處在輿論漩渦中的團隊成員也漸漸變得身心俱疲。

  這一項目是零售業首次跨行進軍銀行業的大膽舉措，類似於「難道非要做到這一地步不可」「真是鑽到錢兒眼裡了！」的批判聲逐漸甚囂塵上，而這些聲音自然也傳入了員工們的耳朵里。平常能一笑置之的言論在身心疲憊、士氣消沉的時候，難免會產生意想不到的負面影響。

  「當計劃暫時擱淺時，該怎樣設法繼續推進？」這一問題對領導者的能力也是一個不小的考驗。我認為成員們如果由衷地理解這項事業的意義，即使途中產生了迷茫，最後也能自我調整、轉換心情，擺脫負面的影響。

  於是，我讓團隊成員靜下心思考。一直以來，我們沒有向任何困難低頭，執意成立銀行的原因只是為了獲得在店內安裝ATM的資格，給顧客帶來更加便捷的生活。這一點從項目啟動之初大家就已經達成了共識。

  但是，理性上的認識並不代表情感上的接受。因此，一旦前進道路上出現了阻礙和挫折，內心會不自覺地產生「為什麼好好的零售業非要進軍銀行業不可呢」等等負面想法。為此，作為團隊領導人，我必須引導項目組成員們轉換視角重新審視。

  「7-Eleven有成立銀行的決定性原因嗎？」

  便利店中陳列的產品全是我們經過精心挑選的生活必需品，除了食物和飲料之外，也提供了品種繁多的日用雜貨。在貨架最下方甚至還擺有紅白事專用的紙袋。如果顧客需要參加慶祝儀式可能家裡就有事先買的祝儀袋，而參加喪事卻不一定會事先有準備了，屆時一定會匆忙趕到附近的商店購買白事奠儀袋。我們預計到了這種生活場景，所以選擇在店內提供這一產品。

  但是，緊急關頭光備有紙袋還遠遠不夠，更需要折入其中的現金。十萬火急的時候，應該有不少顧客覺得「如果能在店裡取到現金，一解燃眉之急就好了」。7-Eleven既然是一家為顧客提供生活必需品的便利店，自然也會把現金看成一種「產品」。如此想來，在店內安裝ATM的決定是必然的趨勢。

  大多數成員也注意到了這一點。因為存在需求，7-Eleven就沒有不成立銀行的道理。反而只有成立銀行才能解決顧客的燃眉之急，真正體現「便利」二字，從而使我們事業前行的航線更加精確。

  在引導各種項目推進的時候，每個成員對「項目實現價值」的認知程度是決定成敗的關鍵因素。而作為領導者，重要的一環就是製造「認知」的契機。