外行即使開了銀行也註定失敗？

  我們所設想的銀行和普通銀行有兩項明顯的區別。

  1.顧客使用7-Eleven店內的ATM、從特定的金融機構帳戶取款時所繳納的手續費是主要的收益來源。

  2.是一家不設立融資業務的狹義銀行（即專業結算銀行）。

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  日本的銀行每個工作日只營業到下午三點，作為金融機構，其給人的印象是衣冠不整的人不可隨意進出的地方。不過，銀行要是在附近的24小時便利店——7-Eleven中，無論顧客穿戴得如何休閒或居家，都能毫無顧慮地踏入。如果以車來打比方，那麼現有的銀行就是高價的租賃車，而我們想要建立的銀行則是顧客可以輕鬆上下的公共汽車。

  然而，外界的批判聲卻愈演愈烈，像狂風暴雨般朝我們襲來。當時的社會正處於金融恐慌之中，有人毫不留情地說：「銀行都快要破產了，零售業在這個時候蹚渾水實在不合理」或是「各大銀行的ATM數量早已處於飽和狀態，通過ATM盈利的計劃根本是妄想」等等。

  而在其中，人們發出的最多質疑聲就是「外行即使開了銀行也註定失敗」。那時伊藤洋華堂主要往來銀行的董事長甚至特意找到我，好言相勸道：「希望你能懸崖勒馬，我真不願看到你最後失敗的模樣。」

  在我作為經營者的人生中，遭遇到如此強烈的反對也是絕無僅有的。但我仍然保持了冷靜的態度，因為這些專業人士的批判也證明了零售業中不會有其他企業會如此不顧風險地，挑戰這一前所未有的巨大難題。

  儘管眼前的道路荊棘密布，步履維艱，但只要顧客有實際的需求，就存在挑戰的價值。