沒目的的請求頂多是暗示
2024-10-09 00:11:57
作者: 黃熒
沒有明確目的的溝通,即便氛圍再融洽,也註定了會以失敗告終!
溝通是有意識的一種語言交際活動,人們從八卦、拉家常到演講、辯論,再到談判、洽商等,無不是為了達到某種目的,如引起他人的關注和興趣;取得對方的了解和信任;說服或勸告他人等,倘若我們在溝通的過程中,沒有明確這些目的,那麼即便談話的氛圍再怎麼融洽,也註定了會是一次失敗的溝通。
「各位同事們好,本月例會正式開始,首先由各位店長上台一一匯報本月各店的基本情況。」這一通匯報就是3個小時,整個會議也就5個小時而已。
「我是××分店的店長,本月銷量是××……」一個個店長猶如背書般,機械似的匯報著自己門店的工作。輪到第三個店長例行匯報時,新來的銷售部羅經理實在聽不下去了:「各位,抱歉,容我打斷下。我想問一下大家知道會議的目的嗎?」
「共同學習,提高門店銷量!」大家齊聲喊道。
羅經理疑惑地說:「可是我完全聽不到任何學習和分享的案例,難道你們都聽到了?」隨後,他指著第一個匯報的店長問:「你們店一個月銷售32萬,什麼單品是暢銷品?為什麼賣得好?你們是怎麼推薦的?為什麼不跟大家分享一下這些?」緊接著,他又跟第二和第三個匯報的店長說道:「你們也是一樣,銷售不同,門店不同,暢銷品不同,銷售方法肯定也不同,這些都是可以分享的。」
「下面,我給大家二十分鐘時間,你們都重新整理一下,一定要明確我們的目的!請大家整理好後,抓住重點做分享好嗎?」羅經理無奈地說。
於是,大家都抓緊時間整理自己的月報,不時地用筆在本子上圈圈點點。
接下來,第四個店長上台分享時說:「我們店應季的驅蚊產品是銷售冠軍,因為我要求店員嘴勤,見人就問一句『這大熱天的,蚊子又多又毒,您家驅蚊的東西都備齊了嗎?咱們店現在買有活動……』並且從不讓這類產品斷貨。」
說到這兒,羅經理第一個鼓起了掌,然後說道:「我們之所以每月做匯報,就是要彼此分享經驗,並指出不足,共同進步。大家聽完他的分享有何感想?」
6店的店長積極地說:「我覺得只靠店員們宣傳,有點單一,如果能印刷一些海報,或樹立一塊GG牌在店門口,沒準驅蚊產品的銷量還能再往上升!」
聽完這話,羅經理滿意地點點頭,說道:「非常好,希望大家以後都能這樣參加月會。我相信,只要我們互相學習,下個月每個人都會有滿滿的收穫!」
也許有人會質疑:溝通難道就是為了達到某種目的嗎?答案是肯定的!因為即便是看似漫無目的的閒聊,也是為了拉近彼此之間的距離。所以,在與人交流的過程中,我們一定要弄清楚自己「為什麼要說」,即明確自己這一次溝通的目的,唯有如此,我們才能節省時間和精力,實現交流背後的目的。
生活中就有很多瑣碎的案例,如妻子抱怨道:「你一天天的不知道在幹嗎?班沒有上,衣服沒有洗,地也沒有拖,孩子也不管,你……」通常,話還沒說完,老公就會不耐煩地回擊:「你到底想怎麼樣?」為什麼會這樣?因為妻子說了半天,都沒有說出自己的目的,而是一味地在發牢騷,丈夫自然會煩躁。
那麼,怎樣才能在溝通中明確自己的目的呢?不妨從以下幾點入手:
善於察言觀色
所謂「話不投機半句多」,在溝通時,我們要有強烈的對象意識,並且還要學會因人而異,根據不同人的特徵來區別對待。這就需要我們善於察言觀色,時刻注意對方的表情和反應,隨時猜度對方的心理狀態,從而大致估量出對方對自己的接受程度,以便及時調整談話的內容和方式,更好地達到溝通的目的。
提前做些準備
在溝通的過程中,往往還會出現一些意外,以致打亂了我們原本的計劃,從而使得目的漸漸模糊化。對此,我們大可以提前做些準備,如預想自己會遇到哪些難題,以及如何才能及時地解決它們等,這也有助於我們更好地達到目的。
千萬別溜須拍馬
有些人認為,帶著目的去與人溝通,就是曲意逢迎、溜須拍馬、順情說好話等。這種想法大錯而特錯,兩者有著本質上的區別,因為這裡所指的明確目的,不是為了達到目的不擇手段,而是運用溝通技巧達成最後的雙贏。
…|愛的練習題|…
1.在與人溝通時,你能清楚表達自己談話的目的嗎?
2.如果別人半天都說不到點子上,你通常會怎麼做呢?