別著急，先了解對方的反應
2024-10-09 00:11:54
作者： 黃熒
了解對方的感受和想法，並儘可能地滿足它，才有可能達成你的請求！
現實生活中，隨處可見一言不合轉身就走的；意見不合拍手散夥的；情誼不通互不來往的……這都是因沒了解對方反應就貿然提出請求而引發的矛盾。很多時候，我們總習慣於站在自己的角度去溝通，從而急切地想讓對方滿足我們內心的需求，以致沒顧忌到對方的感受和想法，最終落得個一拍兩散的下場。
小莉是個「網購達人」，生活中的所需品全都來自網絡購物。
這不，小莉又「秒殺」了一件她鍾愛已久的外套。收到貨後，除了袖口脫了點線外，其他的她都非常滿意，但一件新買的衣服有瑕疵，心裡總歸是不太舒適。於是，她找客服理論：「親，衣服袖口脫線了，你們怎麼處理？」
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這要是換成別家客服，定會直接說：「親，你退回吧，再重拍一件。」
這點網店的客服林薇卻並沒有這樣做，她從字裡行間發現小莉的語氣似乎沒有憤怒，若退回來重發，來回的郵費都得自己掏，不划算，她問道：「親，不好意思，您想怎麼處理呢？除了開線外，對我們的衣衣是否滿意呢？」
小莉如實回答：「其他都還滿意，就是袖子開線讓我覺得有點不開心！」
面對小莉的回答，林薇立刻意識到對方並沒有退貨的想法，只是剛買回來的新衣服有問題，心裡不怎麼痛快罷了，補貼點縫補費沒準能讓她心裡舒服點，這事也就能圓滿解決。這在林薇的授權範圍內，所以她立馬問：「親，實在是抱歉，這都是我們的疏忽，要不我給您申請一下縫補的補貼，你看怎麼樣？」
小莉回答道：「可以是可以，但不知你們能補貼多少錢呢？」
林薇想了想，回答道：「請問補償您8元縫補費可以嗎？」
小莉一聽這話，心想：這已經夠我去縫補了，其實自己縫一下也沒事。於是她爽快地回答：「可以！麻煩親幫我申請一下吧！謝謝了！」
緊接著，在小莉滿意的情況下，林薇提出了她的請求：「親，麻煩收貨後，給我們一個五星好評嗎？小本生意不容易啊！」
小莉覺得衣服確實不錯，問題也得到了解決，爽快地說：「好的！」
林薇一看這話，感激地說：「謝謝親的支持！祝您生活愉快！」
林薇是個溝通的高手，她沒有按照慣例來處理小莉的問題，而是先了解她的反應，再一步步滿足她的需求。可見，摸清楚對方的感受和想法，對於能否達成自己的請求至關重要。所以，凡事都不要想當然的去下判斷，也許別人並不是我們想的那樣，他們需要的有可能另有玄機，更切忌在別人沒說清楚想法之前，盲目地下結論、提要求，那樣很容易引發對方的反感，從而遭到拒絕。
王帥是一家公司的區域經理，他手頭有個客戶的合同馬上到期了，由於合作多年，所以他直接將往年的合同列印了一份，準備直接拿去讓客戶續簽。
「劉總，這是續簽合同，跟往年一樣，您簽了我立馬跟你補齊後面的貨。」王帥笑嘻嘻地說完，便把已經列印好的合同遞給了劉總。
然而，劉總臉上卻閃過一絲不悅的表情，說道：「就放那兒吧，我現在有點忙，稍後簽好了，我讓秘書送到你們公司去。」說完，便一副要送客的架勢。
「好，那我就不打擾您了。」王帥沒覺得有什麼不妥，於是說完便離開了。
只不過，剛剛劉總那一秒不悅的表情，卻被站在門口的競爭對手小李捕捉到了。隨後，小李敲響了劉總辦公室的門：「劉總，您好！我是××公司的業務小李，這是我們公司剛推出的新產品，您看看感覺怎麼樣？」
劉總接過新品，研究了一會兒，說：「性能各方面還不錯，就是不知道售後情況怎麼樣呢？」
通過這句簡單的回答，小李了解到劉總關心的售後服務，於是，他決定從這方面入手，敲開這筆訂單的大門。「售後您放心，只要是產品質量的問題，我們會全部召回，並且還會有超過百分之三十的額外賠償。這是我擬定的電子版合同和訂單，您可以看看，裡面對於售後服務這一項，有著非常詳細地記錄。」
劉總看完合同後，滿意地點了點頭。小李趕緊說：「如果您覺得滿意的話，不妨現在就把合同簽了，我這邊再給您多配些贈品，您看怎麼樣？」
隨後，劉總叫來秘書列印了合同，當場就簽了字。
古語有云：「投石探路」，若將這一成語運用到溝通上，便正是要先了解對方的反應，因為只有這樣，我們才能試探出對方內心的需求，進而找到完成溝通的突破口，最終實現雙贏的局面。
具體而言，我們應當從以下這幾個方面入手，來了解對方的反應：
對方當下的感受
所謂「當下」，是指對方此時此刻的感受，因為在溝通的過程中，感受會隨著交流的程度而不斷變化，唯有得知當下的感受，才能準確判斷對方的反應。對此，我們可以問：「你現在的心情怎麼樣？」並進一步追問「為什麼」。
對方的想法
想法最能體現人的反應，對此，我們必須說清楚想了解對方哪方面的想法，這有助於我們得到自己所需要的回應。例如，我們想知道對方對建議的看法，便可以說：你覺得我的建議可行嗎？如果不可行，哪些因素會妨礙它的實施呢？
對方是否接受請求
通常，這是我們溝通的最終目的，所以在交流時一定要謹慎，切不可使用要求和命令的語氣，或是讓對方感覺不舒服的語言。
…|愛的練習題|…
1.在跟別人聊天時，你會先了解對方的反應嗎？
2.在朋友無視你感受的情況下提出請求，你會同意嗎？