先觀察，不要總急著評論
2024-10-09 00:10:34
作者： 黃熒
評論往往傾向於批評或指責，這很易遭到他人的反駁，繼而造成衝突！
生活中，我們經常可以聽到這樣的語言：「你讓我很失望」「這個人真是差勁」「你這樣太不禮貌了」……這些都是我們對他人的評論，而不是我們的觀察。在與人溝通時，不少人錯誤地將評論當成了觀察，以致常常遭到他人的反駁與回擊，從而造成了莫名的衝突和矛盾，使得原本親密的關係產生了隔閡。
玲玲的家庭條件頗豐，多才多藝，長得小家碧玉，是人人都羨慕的標杆。玲玲的父母都是軍人，平常生活非常嚴謹，對玲玲要求也是相當的高。比如：起床後，床單必須鋪得整整齊齊，被子必須疊成豆腐方塊，吃飯必須全部吃完……
一天，玲玲在學校跟同學發生了些矛盾，心情特別低落。回到家中本來想跟父母聊聊天，話還沒說出口，母親依如往日那樣嚴肅地說「玲玲，快去寫作業。」
玲玲一邊寫作業，一邊黯然神傷，無處訴說的痛苦讓她更加鬱悶。
「吃飯了。」媽媽喊著，玲玲無精打采地起身，例行公事般洗手吃飯。食不言寢不語，是他們家飯桌上的規矩。玲玲低著頭吃飯，由於心情沉悶，食慾也隨之受到了影響，沒吃幾口就吃不下了，只見碗裡還剩大半碗米飯沒吃完。
「這孩子怎麼能這樣呢？太沒規矩了！不知道勞動人民很辛苦嗎？怎麼能這麼浪費糧食呢？吃完了再下飯桌！」爸爸見狀，厲聲指責道。
「老王家的雯雯，跟你同班，你看人家多有規矩，你怎麼不學學？」媽媽說。
玲玲委屈地大聲地宣洩道：「每天都是規矩、禮貌，我受夠了！」
玲玲的遭遇是很多家庭都有的問題，因為很多家庭就是這樣溝通的，也正因為如此，家庭中的衝突往往比其他關係中的衝突要多。實際上，只要父母改變一下溝通的方式，就能避免很多不必要的摩擦，至少要讓孩子知道這不是在故意刁難他。
觀察與評論的不同在於，前者更偏向於客觀、理性的事實。
在公司的茶水間裡，採購李姐拉著職員曉紅，進行了下面一段對話：
「曉紅，我想跟你商量個事。」
「什麼事搞得這麼嚴肅啊？說來我聽聽！」
「是這樣的，我好幾次看見你把公司的飲料、咖啡帶回家，以前咱們公司經費充足，大家也都不怎麼在乎，但現在是我們自己掏的錢，所以大家……」
「不好意思，李姐，我不是故意的，只是以前拿習慣了，一時沒改過來！」
「沒事，這個我知道，以前我也經常這麼幹，但自從公司要咱們自己掏錢買後，我就沒再做過這種事了，畢竟這些都是大傢伙的，被人看見影響不好！」
「你放心，李姐，我保證從今以後，再也不會占這種小便宜了！」
「這麼點小事，哪還需要保證啊！只要你心裡有個數就行！」
就這樣，李姐輕鬆搞定了一件讓同事們都十分頭疼的事！
非暴力溝通的第一個要素便是觀察，若我們將觀察和評論混為一談，別人聽到的往往就是批評或指責，這顯然會影響彼此之間的正常交流。所以在溝通的過程中，我們應當先觀察他人，再將觀察的結果描述出來，而不是急著去評論。當然，要想做到這一點，我們就得學會區分觀察和評論，具體方法如下所示：
是否需負有責任
很多時候，評論是沒有具體的責任劃分的，如「你真大方」，這句話並沒有明確自己的立場，只是說出了對他人的看法。若以觀察的方式來描述，應該這樣說：「我剛才見你給了路邊的乞丐100塊，我覺得你真是太大方了！」
是否絕對或唯一
通常評論都帶有一定的絕對性或唯一性，而觀察卻是根據事實進行推測，所以兩者有著本質上的區別。例如，我們通過日常觀察，發現某個人的工作能力較差，評價式的表述是：「他無法勝任這項工作」，而觀察式的描述則是：「通過對他最近一段時間工作的考察，我不認為他能勝任這項工作」。顯然，觀察是根據事物的實際情況來進行描述。
是預測還是事實
觀察是根據事實來進行預測，而評論卻是將預測當成了事實。舉例說明，我們發現一位朋友很喜歡吃零食，於是說：「如果你整天都吃這些垃圾食品，身體就會越來越胖」，實際上，這位朋友吃垃圾食品導致肥胖只是我們的預測，而並非事實，說不定他是缺乏運動變胖的。
有沒有依據
觀察都是需要具體依據的，而評論則不需要，換言之，即我們可以從有沒有依據來判斷是觀察還是評論。例如，我們評論某個人小氣：「雯雯實在是太摳了」，但觀察卻是這樣來表述：「雯雯經常蹭我的零食吃，真摳！」
是否將評論當成事實
前面已經提到，評論是沒有事實依據的憑空猜測，很多時候，我們都會誤將評論當成了事實，如在描述他人能力時，我們會說：「他是個差勁的前鋒」，而觀察式的表述應該是：「在好幾次球賽中，他每次射門都沒進，看來球技不行！」
…|愛的練習題|…
1.生活中，你的語言是偏向於觀察，還是評論呢？
2.你是否能準確區分觀察和評論？