五種高情緒價值的表達習慣

  有哪些可以取代壞的表達習慣的高情緒價值行為呢？圍繞本章一開始列舉的那六種表達習慣，以小其和男朋友的互動為例，我們來一一學習溝通中使用頻率最高的高情緒價值的行為。

  ①貶低，改成誇獎或崇拜

  男朋友做了公司小組長後，神神秘秘了大半天才跟小其說。

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  此時小其要誇獎他的話，可以說：「哇（態度積極）！你居然不到兩個月就做組長了（具體事實），太厲害了（正面評價）！我記得之前你說過你們組裡有好幾個老員工（誇獎依據），你這是越級打怪了呀！」

  誇獎=態度積極+具體事實+正面評價+誇獎依據

  如果小其要表現出崇拜的話，可以這樣說：「哇（態度積極）！太厲害了，你是怎麼辦到的（提問）？」等他說完之後再感嘆：「哇！也就只有你能這樣獲得主管的認可了（對方的獨特所在）。哎呀！你這麼優秀，我越來越崇拜你了！」

  崇拜=態度積極+提問，給對方講述其成就的機會+強調對方的獨特所在，滿足其自戀需求

  如果在對方炫耀其成就時，你實在控制不住自己的貶低衝動，那就貶低對方後自貶轉誇獎：「就這點小事而已？你又不是我，要是我做這事還值得夸（自貶），你做成這事不是理所當然的嗎？你這麼優秀（正面評價），主管天天表揚的人（誇獎依據）。」

  ②否定打壓，改成先認可後給建議

  男朋友被主管忽悠準備創業。此時小其要認可男朋友並給建議的話，可以說：「確實有道理（正面評價），這個思路裡面有三個關鍵點抓對了，一是××，二是××，三是××（評價依據）。只是要想成功的話，還有兩個需要注意的地方，一是××，二是××（不足之處）。此外，還需要注意風險×××（勸退理由）。」

  認可後給建議=正面評價+評價依據+不足之處+勸退理由

  （註：必須嚴格按照這個順序從好說到壞，最壞的地方放最後，且表態不能是「因為有這個壞處，所以我不贊成」，而應該是「因為有這個壞處，所以你得更加小心」，表明對對方的無條件尊重、信任和支持。）

  如果在對方有不切實際的規劃時，你實在忍不住否定打壓對方，那就在否定後道歉，並按照上述順序重新表述一遍，給出建設性意見，把「你不可能成功」這種帶反對意味的原意，改成「要成功的話，還有某些地方需要調整」這種帶支持意味的表達。

  ③陰陽怪氣、貼標籤，改成就事論事

  陰陽怪氣是把複雜且帶惡意的內容隱藏到看起來並無惡意的表層結構中，而貼標籤則是脫離當下的事情本身轉而進行人身攻擊，二者都是對對方有不滿後不直接溝通，轉而發泄自己的敵意，只是具體的發泄方式不同，所以都需要改成就事論事的溝通方式，聚焦當下。

  覺得對方的觀點不對，別陰陽怪氣，而是針對觀點直接表達自己的反對觀點以及依據，以此去反駁對方。

  別人遇到了糟心事一直抱怨，別給對方貼「負能量」的標籤，而應該就事論事地表達自己的感受，「聽你說了這麼多，我也覺得好累、好壓抑」。或表達自己的觀點，「這件事從我的角度看……」或者也可以用共情的方式：「換誰遇到這事都會這麼糟心，你原想著××，結果卻××。」

  總之，要麼把溝通主題始終放在對方當下的言行或遇到的事情上，要麼乾脆不溝通，而不要帶著敵意地回應，破壞關係。

  如果對方激起了你的敵意，你忍不住用陰陽怪氣的話懟對方，那就說完跟對方道歉，表示自己說話難聽，並在事後做出示好的行為，比如送點好吃的；如果忍不住給對方貼了負面標籤，那就道歉後加一句「不行，我得對你有信心，得相信你，你一定是一個××（正面評價）的人」這種有積極暗示作用的話。

  ④道德綁架，改成等價交換

  道德綁架是逼著對方為了好評價而幫助自己。個人提訴求後應當給出自己可以作為交換的價值，畢竟價值交換才是關係實質。比如，想讓對方幫自己處理文檔，那就說：「看你忙完了，現在有沒有空幫我寫下這個文檔呀，中午我請你吃大餐，給你點個豪華海鮮煲怎麼樣？」

  請求幫忙被拒絕了，那就加大付出的價值，「海鮮煲加一周的奶茶如何？求求你了」。

  請求價值比自己高的人施以援手時，不能以對方條件好為由，而應該以對對方有什麼好處為由，如「借錢給我有好處，好處是利息比存銀行收益高」。

  如果在需要別人幫忙的時候忍不住道德綁架，那就在「綁架」對方後及時補充依據，「先別急著拒絕，對你也是有好處的」，然後說出你可以提供的價值。但要切記，讓別人幫忙本身就是欠人情的事情，花錢再多也是對方幫了你，不能因此就覺得可以理直氣壯地使喚對方。

  ⑤指責，改成自我檢討

  習慣指責的人其實是過於害怕承擔責任，所以在遇到可能需要承擔責任的情況時，就會通過指責急著撇清。但事實上，這樣做的結果往往是激起他人的指責反擊。如果一上來就檢討自己、攬責任，身邊的人反而會來寬慰你，為你開脫。

  如果事情超出預期的糟糕，那就自我檢討，「抱歉，這件事是我的責任，是我沒有考慮周全就下決定」。

  如果在某些情況下你依然忍不住指責對方，那就指責完道歉，表示剛剛自己失態了，再做自我檢討，從自身找原因。

  把責任和過錯歸咎於他人，固然能讓自己好受些，但也讓自己的調整空間更少，改變現狀的能力更弱。一家公司如果經營不善，老闆責怪員工工作不認真、責怪管理層沒有管理好下屬、責怪客戶太麻煩，就會導致現狀沒有改善的空間，除了換人別無他法；而如果老闆從自身找原因，員工工作不認真是自己定的薪資或KPI出了問題，管理層沒有管理好下屬是自己篩選、任用人才或招聘員工的思路出了問題，客戶太麻煩是自己的產品設計、銷售、交付、售後出了問題，那現狀可改善的空間就會顯現出來。