站在對方立場上的表達更具說服力
2024-10-08 13:57:51
作者: 徐幫學
站在對方的角度說明問題,會讓對方有為人著想的感覺,這比起投其所好,更具有說服力。
邁克是美國某鋼鐵公司的總經理,他很想為公司物色一棟新房子。於是他請來某房地產經紀人貝蒂,對她說:「貝蒂女士,我們公司的房子是租的別人的,我想還是擁有一棟自己的房子才好。您能幫我這個忙嗎?」
「當然可以。您對房子有什麼要求嗎?」貝蒂問道。
「我想,買的房子最好也能看到這樣的景色,或是可以眺望港灣的,請您幫我物色一棟條件相當的房子吧!」邁克用手指著窗外說。
貝蒂順著邁克辦公室的窗戶向外望去,只見江中船來船往,十分繁華熱鬧。
回去以後,貝蒂用幾個星期的時間來琢磨這棟條件相當的房子。她又是畫圖紙,又是估預算,但這些東西沒有一點兒實際用處。
但是誰都沒有想到,她這次竟然僅憑兩句話和5分鐘的沉默,就賣給了邁克一棟房子。
在邁克鋼鐵公司的隔壁有一棟樓房,可以眺望江景,邁克似乎很想買那棟房子。當邁克第二次請貝蒂去商量買房事宜時,貝蒂極力勸他買鋼鐵公司目前租住的這棟舊樓房,同時提醒邁克說:「隔壁那棟房子所能眺望到的江景,不久就會被一所計劃中的新建築遮擋住,而這棟舊樓房依然可以眺望江景很多年。」
邁克當即對貝蒂的建議表示反對,並竭力表示他對這棟舊樓房絕對無意。貝蒂並不急著爭辯,而是認真地傾聽,腦子飛快地轉著,邁克心裡究竟是怎樣想的呢?他堅決反對購買這棟舊樓房,但是他反對的理由都很瑣碎,可以明顯看出,這並不是他本人的意見,而是那些主張買隔壁樓房的職員們的意見。貝蒂聽後,心裡頓時明白了八九分,她知道邁克說的並不是真心話,他真正想買的其實正是他口口聲聲說反對的這棟舊樓房。
貝蒂一言不發地坐在那裡,邁克也停了下來,不再說下去。這時貝蒂開始運用她的策略,平靜地說:「邁克先生,您剛來紐約的時候,您的辦公室在哪裡?」
「這裡。」邁克緩緩地回答。
貝蒂接著又問:「鋼鐵公司是在哪裡成立的?您的事業是在哪裡誕生的呢?」
「這裡。」邁克說得很慢。
於是,貝蒂也不再說什麼。就這樣過了5分鐘,他們都默默地眺望著窗外。
終於,邁克以略帶興奮的腔調對貝蒂說:「我手下的職員們幾乎都主張搬出這棟舊房子,不過這是我們的發祥地啊!我們的事業是在這裡誕生和發展的,這裡是我們應該永遠長駐下去的地方呀!」就這樣,邁克最終決定買下這棟舊房子。
貝蒂之所以會成功,就在於她從與邁克的交談中琢磨出了邁克心中的真正想法,說出了邁克想說但又說不出口的話。可見,面對不易被說服的人,最好的辦法就是,使對方認為你與他是站在同一個立場上的。站在他人的立場上,幫助別人分析問題,就能給人一種為他著想的感覺。這種換位思考的說服方法,往往具有非常強的說服力。
通常而言,當你想要和說服的對象進行較量時,雙方都會築起一道防範心理的牆,尤其是在危急關頭。這時,如果想要成功說服對方,首先就要將對方的防範心理徹底消除。那麼,怎樣才能將對方的防範心理消除呢?
從潛意識層面來講,防範心理的產生源於一種自衛,即當人們把對方當成假想敵時產生的一種自衛心理。想要消除這種自衛心理,最好的辦法就是反覆給予暗示,向對方表明自己是朋友而非敵人。這種暗示可以採用多種方法進行,比如,噓寒問暖、給予關心或幫助等等。
心理學家為銷售人員提出了一種非常有效的銷售方法,就是要求銷售人員將自己想像成客戶,從客戶的立場與角度出發思考問題,說客戶希望聽到的話。
但是在現實的銷售過程中,銷售人員往往喜歡站在自己的立場上思考問題,說自己想說的話。比如:自己的產品如何好,如何與眾不同,能給客戶帶來怎樣的利益和好處等。但客戶往往不想聽這些,所以銷售人員在說話之前,一定要事先考慮一下。唯有把每一句話都說到客戶的心坎兒里,才有希望贏得客戶的「芳心」。
那麼,銷售人員怎樣才能把話說到客戶心坎兒里呢?這就要求銷售人員設身處地地替客戶著想,了解客戶的態度和觀點,站在客戶的立場上說話。因為,這樣不但能實現與客戶的良好溝通,還可以清楚地了解客戶的思想軌跡和「軟肋」,從而擊中客戶的「要害」,贏得銷售的成功。