開口說話前想好對方要說什麼

  開口說話準備說服他人之前，可以先剖析一下對方，揣測一下對方的態度、說話的語氣和內容，預先設想一下自己應該怎樣回答，這樣，才能做到有的放矢，增大說服的力度。

  方方的作業總是寫得非常潦草。老師將方方叫到辦公室，拿出一本字跡工整的作業本遞給他說：「你看這位同學的作業寫的如何？」

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  方方看了一眼，不說話。

  老師又拿出一本字跡更加潦草、錯誤頻繁的作業給他看：「這本呢？」

  方方說：「跟我的一樣。」

  「你再瞧瞧這兩個作業本上的名字。」老師溫和地引導他說。

  這一回方方疑惑了：「竟然都是李林寫的？」

  老師抓住時機，認真地說：「差的那一本是李林去年寫的作業，這一本是他現在的作業。你與李林去年的情況幾乎一樣，但李林經過半年的努力，就可以寫出工整漂亮的作業，老師相信你也肯定會像李林那樣的。」

  老師這段談話，言此意彼，既維護了學生的自尊，又達到了鼓勵他進步的目的。其實，這位老師已經預想出學生的每一個回答，然後他根據學生的回答順勢勸導，起到了較好的說服效果。

  「凡事預則立，不預則廢。」說話也是如此。我們在回答對方之前，心裡一定要有個數。事先知道對方說什麼，才能對答如流。而且我們的回答也要為對方再次的「刁難」鋪好路，引導對方說出自己想要的答案。

  辦事要講求原則，又要講究靈活性，儘量做到原則性與靈活性的統一。當別人問一些你不想、也不能告訴對方的問題時，尤其是一些涉及機密的問題時，你就應該事先想好怎樣回復對方，既能保住秘密，又不因直言「無可奉告」傷害對方的自尊。

  富蘭克林·羅斯福在當總統之前，曾在海軍部擔任要職。有一次，他的一位好朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。

  羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：「你能保密嗎？」

  「當然能！」朋友脫口而出。

  「那麼，」羅斯福微笑地看著他，「我也能。」

  實際上，羅斯福在對朋友說「你能保密嗎？」這句話時，他就已經預知了朋友接下來會說什麼，因此，羅斯福巧設語言機關，以含蓄幽默的方式回復對方，表現了他高超的語言藝術。在朋友面前，他既堅持了不能泄露的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪的境地，取得了極好的語言交際效果。以至於在羅斯福死後多年，這位朋友還能愉快地談及這段總統軼事。