勇於承擔自己的錯誤，它比藉口更令人尊敬

  沒有人想出錯，每個人都希望自己做的事情百分之百正確，可是事與願違的情況在我們身上發生的頻率太高了，以至於我們對自己的錯誤想視而不見都很難。不過，犯錯雖然在所難免，可是犯錯後人們的反映可謂是千人千面。有的選擇掩耳盜鈴不去面對，有的選擇文過飾非拼命掩飾，有的寧死不屈死不認帳，有的直截了當乖乖道歉……

  在錯誤發生之後，選擇不同的方式會產生不同的結果；根據情節的嚴重程度和當時的具體狀況，每一種處理方式都有它的利弊。比如，一件小事，你耍了個心眼兒掩飾過去了，原本造成的傷害就不大，而現在你又將自己的錯誤掩飾得很好，那麼別人對你的印象自然一如既往的好。如果這個錯誤造成的影響很嚴重，你來個死不認帳，也許你可以暫時不用承擔責任，但是必須忍受別人在背後對你指指點點。

  如果你選擇承認錯誤，也許別人會因此懷疑你的能力。我們其實是非常害怕別人對我們的能力產生質疑的，也害怕因此而讓別人看扁自己，更害怕隨之而來要承擔的責任。所以很多時候，我們在內心對承認錯誤是非常排斥的。可是從長遠的利益來看，直接道歉其實是最明智的一種選擇。因為雖然表面上我們好像失去了形象分，能力也受到質疑，但是我們卻因此獲得了諒解和改正錯誤的機會，還會因為勇於道歉而得到信任和尊敬。

  正如銀行家特里的一句管理名言：「承認錯誤是一個人最大的力量源泉，因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。」這就是道歉定律，在這裡也被稱為特里法則。而我們因為正視錯誤所得到的，除了別人的信賴和尊敬之外，更獲得了端正的態度去改正錯誤，也避免再犯同樣的錯誤。可見，其實道歉是從失去，到得到的轉折點。你失去的只是這件事的成功和一點點安全感，但是得到的卻是更多的回報。看看馬修是怎麼從失去當中得到的吧！

  馬修是一家公司的會計，他在核對員工工資表的時候，因為疏忽錯誤地給了一位請病假的員工全薪。當他發現這個錯誤之後，立即找到這位員工進行解釋，並且要進行糾正，多發的薪水會在該員工下個月的薪水中扣除。這讓這位員工非常不滿，因為他的薪水都是有安排的，而且因為生病他最近的財務已經很緊張，如果下個月的薪水一下子被扣去很多，會讓他的財務出現嚴重問題。所以他請求馬修分期扣除多發的薪水。

  但是這樣一來，馬修就必須向上司請示，這樣無疑就等於讓這個本來可以神不知鬼不覺地掩飾過去的錯誤大白天下，告訴上司自己犯了一個多麼愚蠢的錯誤，這會嚴重影響一向對馬修信賴有加的上司對他的印象的。馬修一開始也很猶豫，可是錯誤是自己造成的，而且給別人造成了困擾，自己當然不能坐視不管。所以，他先向這位員工道了歉，並且承諾會盡全力向上司爭取，這位員工自然是感激不盡，並且放下心來。另一方面，馬修很快來到上司的辦公室，將事情的來龍去脈解釋清楚，隨後對上司說：「對不起，都是我的錯。」

  上司開始非常惱火，他是很信任馬修的，所以在心裡希望為他開脫，因此他大罵人事部門的人沒有將事情辦好，但是馬修非常誠懇地繼續道歉：「我非常抱歉，以後這種事情絕對不會再發生！但這一次，確實是我的錯！」

  「好吧！」上司說，「沒錯，這的確是你的錯，那麼現在你就將功補過，這件事情全權交給你去處理，別再辦砸了！」於是，馬修根據員工請求和公司規章很快將這件事情處理好了。錯誤得到了及時改正，並且沒有給任何人造成麻煩，馬修做得很漂亮，而且既獲得了上司的信任又得到了那位員工的感激。自那之後，大家對他更加信賴，老闆對他也更加器重了。你說，馬修是不是因禍得福呢？

  其實，這當然不是因禍得福那麼簡單，做錯了能及時道歉不僅可以清除自身的罪惡感，也有利於解決錯誤所造成的問題，更能為自己建立起一個誠實守信的形象。試想：人們是願意跟一個巧舌如簧表面上不會犯任何錯誤的人交往，還是喜歡跟一個看起來不那麼聰明甚至常常犯錯卻從不掩飾、及時道歉並修正錯誤的人交往呢？現在你知道如何去做了吧。

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